Movistar+ Lite en TCL c845
Hola, Tengo una TCL c845 con GoogleTV y estoy teniendo problemas con la aplicación de Movistar Plus cuando reproduzco contenido Dolby Visión. Con el resto de contenido no tengo ningún problema, s...
Foro
Hola, os mande el vídeo para que lo vierais mejor. Pero básicamente lo que ocurre es que reproduzo un capítulo por ejemplo de la unidad. Sale lo primero el anuncio de publicidad y acto seguido sale el círculo de carga del capítulo. Justo ahí se queda bloqueado el televisor y no carga, y tengo que desenchufar y enchufar de nuevo.
En la foto veríais un fondo oscuro con un círculo en medio , o incluso una pantalla oscura simplemente sin nada más. Lo más molesto es eso, que provoca algún tipo de bug que se queda el televisor bloqueado.
no se si será de la televisión, pero yo creo que no, es la única plataforma de streaming que me da ese error ( y uso Netflix, HBO, prime, Disney, con contenido 4k dolby visión)
Hola, Akira81
Nos ponemos en contacto contigo para saber si has comprobado nuevamente entrar y visualizar los contenidos desde Movistar Lite, para saber si el problema se ha resuelto.
Saludos.
Hola,
Tenéis previsto sacar alguna actualización para la app para solucionar el problema de las tcl? Y para Apple TV para añadir compatibilidad 4k y dolby atmos?
La única forma que he conseguido ver el contenido correcto es usando un fire TV, pero lo tengo en otra televisión y en la televisión principal donde consumo contenido tengo que usar Google TV o Apple TV.
Somos unos cuantos usuarios con el mismo problema
Hola Akira81
De momento siguen trabajando para solucionarlo cuanto antes. Esperamos que no se demore mucho más.
Saludos, Isa.
Gracias, informar por favor cuando se pueda utilizar para poder usar la app de Google tv.
un saludo
Hola chdelmarz
Tenemos notificada incidencia sobre el error en el acceso a algunos contenidos y funcionalidades de Movistar + con Smart Tv. Ya se está trabajando para solucionarlo.
Saludos, Isa.
Hola,
Yo también tengo el mismo problema, en mi TCL c845 con Google TV y el reproducir un contenido HDR en la app Movistar Plus hace que el televisor se cuelgue: pantalla negra inmóvil y tengo que desenchufar la tele. Solo pasa con contenido HDR en la app Movistar Plus. No pasa en otras apps. Por favor cuando arreglen la app, avisadnos. Muchas gracias.
Christian
Hola Akira81
Es una incidencia general, y se solucionará lo antes posible. Puedes ir probando para detectar cuando empiece a funcionar.
Dejamos el hilo abierto de todos modos.
Saludos, Isa.
Por favor mantenernos informado a través de este post para ver cuando lo tengáis solucionado en Google tv. Con Apple TV accedo pero no hay contenido en alta resolución, solo lo consigo con un fire stick Que tengo de otra televisión.
Hola Akira81
Hay una incidencia en el acceso a contenidos con dispositivos Android, por eso no te funciona con el Google Tv y cuando pruebas con el Apple Tv sí puedes acceder. Ya se está trabajando para resolverlo y lo antes posible podrás acceder.
Por otra parte también está fallando el acceso a contenidos bajo demanda con el resto de dispositivos y también se está trabajando para solucionarlo.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos, Isa.
Hola me he puesto en contacto con vosotros por la vía que me dais pero de momento no he tenido respuesta
Hola Akira81
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola Akira81
Lo lamentamos pero para cualquier consulta o incidencia con este servicio, lo tienes que gestionar desde la web https://ver.movistarplus.es/ayuda
Un saludo.
Nacho.
ehhh, no entiendo nada, yo he entrado en el enlace y es una especie de faq que no responde a mi problema. El problema es que vuestra app tiene alguna incompatiblidad en mi televisor, y que la alternativa que tengo que es Apple TV creo que no muestra el contenido en 4k HDR. El problema es de la app, ya sea Movistar Lite o Movistar Plus+, en ambos servicios el 4k hdr no funciona en TCL C845 con Google TV. El hilo lo abrí siendo cliente de movistar Lite, y ahora que he pasado a Movistar Plus+ sigo con el mismo problema, no entiendo vuestra respuesta (y creo que he sido siempre paciente, que ya lleva un par de meses abierto el hilo).
El tema es que me planteo seriamente la baja hasta que haya compatibilidad. Al final pago un servicio que son 14 euros, y no puedo disfrutar del contenido 4K por una incompatbiliidad de vuestra App en Google Tv , que ninguna otra aplicación de Streaming (Neflix, Prime, Hbo Max...) tiene.
Hola Akira81
Desde este área técnica no damos soporte al servicio que tienes contratado de Movistar+ (antiguo Movistar +Lite). Te remitimos al siguiente enlace (pincha aquí) como centro de ayuda.
Un saludo.
Carmen
Hola, estoy ya en casa y sigue sin funcionar. Incluso he cambiado la suscripción de lite a Movistar + (la nueva) y sigo sin poder disfrutar del contenido 4K.
hay algún plan de por lo menos se actualice ka app de Apple TV para ver contenido en 4K hdr? Yo estoy convencido que es un problema de la app, no de mi televisor, ya que es la única plataforma que me da problemas. Más que nada porque me acabaré dando de baja al final al no poder disfrutar del contenido con calidad.
Ahora estoy de vacaciones y no puedo comrprobqrlo, pero hasta el lunes no funcionaba
Hola Akira81
Nos ponemos en contacto contigo nuevamente, para saber si el problema con el servicio de Movistar Lite se ha solucionado.
Un saludo,
José Tomás.
Hola, Akira81
Vamos a realizar nuevamente las comprobaciones para indicarte lo que ocurre en este caso con la app de Google TV y si es compatible con el servicio.
Saludos.
Hola! Pero yo entiendo que es un bug de vuestra app, ya os digo que no me pasa con ninguna otra aplicación de streaming (y tengo unas cuantas), en todas ellas reproduzco 4k dolby vision / hdr 10 sin ningún tipo de problema. La única que me bloquea el televisor cuando intento reproducir 4k es la vuestra. Hay más afectados con este problema con el mismo modelo de televisor.
De momento puedo ver contenido con la app de Apple Tv, pero no está todo lo pulida que debiera, y me gustaría usar la app de Google TV, como hago en el resto de plataformas
Hola, Akira81
Con relación a lo que nos comentas y con referencia a los otros dispositivos o sitios desde donde inicias sesión para ver los contenidos, lo más probable es que se trate de compatibilidad de la función con el dispositivo o la app .
Saludos.
Hola, con el sistema operativo de Google tv de la Tcl C845 sigo sin poder ver contenido en 4K, sigue haciendo lo mismo.
Estoy accediendo desde Apple TV, que hay si accedo a dicho contenido. Lo único que me da la sensación de que el contenido de Apple TV no está en 4K
