Movistar+ Lite en TCL c845
Hola, Tengo una TCL c845 con GoogleTV y estoy teniendo problemas con la aplicación de Movistar Plus cuando reproduzco contenido Dolby Visión. Con el resto de contenido no tengo ningún problema, s...
Foro
Hola, estoy ya en casa y sigue sin funcionar. Incluso he cambiado la suscripción de lite a Movistar + (la nueva) y sigo sin poder disfrutar del contenido 4K.
hay algún plan de por lo menos se actualice ka app de Apple TV para ver contenido en 4K hdr? Yo estoy convencido que es un problema de la app, no de mi televisor, ya que es la única plataforma que me da problemas. Más que nada porque me acabaré dando de baja al final al no poder disfrutar del contenido con calidad.
Hola Akira81
Desde este área técnica no damos soporte al servicio que tienes contratado de Movistar+ (antiguo Movistar +Lite). Te remitimos al siguiente enlace (pincha aquí) como centro de ayuda.
Un saludo.
Carmen
Hola,
Tenéis previsto sacar alguna actualización para la app para solucionar el problema de las tcl? Y para Apple TV para añadir compatibilidad 4k y dolby atmos?
La única forma que he conseguido ver el contenido correcto es usando un fire TV, pero lo tengo en otra televisión y en la televisión principal donde consumo contenido tengo que usar Google TV o Apple TV.
Somos unos cuantos usuarios con el mismo problema
Hola Akira81
De momento siguen trabajando para solucionarlo cuanto antes. Esperamos que no se demore mucho más.
Saludos, Isa.
Gracias, informar por favor cuando se pueda utilizar para poder usar la app de Google tv.
un saludo
Hola chdelmarz
Tenemos notificada incidencia sobre el error en el acceso a algunos contenidos y funcionalidades de Movistar + con Smart Tv. Ya se está trabajando para solucionarlo.
Saludos, Isa.
Hola,
Yo también tengo el mismo problema, en mi TCL c845 con Google TV y el reproducir un contenido HDR en la app Movistar Plus hace que el televisor se cuelgue: pantalla negra inmóvil y tengo que desenchufar la tele. Solo pasa con contenido HDR en la app Movistar Plus. No pasa en otras apps. Por favor cuando arreglen la app, avisadnos. Muchas gracias.
Christian
Hola Akira81
Es una incidencia general, y se solucionará lo antes posible. Puedes ir probando para detectar cuando empiece a funcionar.
Dejamos el hilo abierto de todos modos.
Saludos, Isa.
Por favor mantenernos informado a través de este post para ver cuando lo tengáis solucionado en Google tv. Con Apple TV accedo pero no hay contenido en alta resolución, solo lo consigo con un fire stick Que tengo de otra televisión.
Hola Akira81
Hay una incidencia en el acceso a contenidos con dispositivos Android, por eso no te funciona con el Google Tv y cuando pruebas con el Apple Tv sí puedes acceder. Ya se está trabajando para resolverlo y lo antes posible podrás acceder.
Por otra parte también está fallando el acceso a contenidos bajo demanda con el resto de dispositivos y también se está trabajando para solucionarlo.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos, Isa.
Hola me he puesto en contacto con vosotros por la vía que me dais pero de momento no he tenido respuesta
Hola Akira81
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola Akira81
Lo lamentamos pero para cualquier consulta o incidencia con este servicio, lo tienes que gestionar desde la web https://ver.movistarplus.es/ayuda
Un saludo.
Nacho.
ehhh, no entiendo nada, yo he entrado en el enlace y es una especie de faq que no responde a mi problema. El problema es que vuestra app tiene alguna incompatiblidad en mi televisor, y que la alternativa que tengo que es Apple TV creo que no muestra el contenido en 4k HDR. El problema es de la app, ya sea Movistar Lite o Movistar Plus+, en ambos servicios el 4k hdr no funciona en TCL C845 con Google TV. El hilo lo abrí siendo cliente de movistar Lite, y ahora que he pasado a Movistar Plus+ sigo con el mismo problema, no entiendo vuestra respuesta (y creo que he sido siempre paciente, que ya lleva un par de meses abierto el hilo).
El tema es que me planteo seriamente la baja hasta que haya compatibilidad. Al final pago un servicio que son 14 euros, y no puedo disfrutar del contenido 4K por una incompatbiliidad de vuestra App en Google Tv , que ninguna otra aplicación de Streaming (Neflix, Prime, Hbo Max...) tiene.
