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zupermario92
Yo probé el VDSL
30-12-2020

Movistar+ no funciona con datos móviles y apn movistar

Buenas tardes,

 

Tengo un problema con la app de Movistar+ ya que no me funciona cuando quiero iniciarla fuera de casa con los datos móviles y APN de movistar.

 

Aporto información de interés para el servicio técnico:

 

- Tengo un Iphone X con la última versión de iOS. 

- La app me funciona perfectamente con WiFi. 

- He llamado al 1004, me han hecho reset de la SIM, he reiniciado el dispositivo y desinstalado la app y vuelto a instalar y sigue sin funcionar.

 

- Me funciona perfectamente con datos móviles PERO con el APN de telefónica, el problema es que la navegación con este APN es excesivamente muy lenta, por lo tanto tengo que cambiar constantemente de APN dependiendo del uso que le de, con la incomodidad de hacer cada vez este cambio que lo tengo que hacer manual.

 

Agradecería una respuesta.

 

Saludos. 

 

31 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-01-2021

    Hola zupermario92

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: 


    - Número de teléfono fijo donde tienes de alta el servicio Movistar + en dispositivos y el número de móvil.
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    ¿Antes te funcionaba con el APN movitar.es o nunca te ha funcionado? ¿Sólo falla la App Movistar, otras aplicaciones como youtube funcionan correctamente? Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús