Hola rubenss
Gracias por realizar las comprobaciones, procedemos a trasladar tu caso de nuevo a los compañeros para que lo revisen de nuevo. En el momento que dispongamos de respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Mónica
Hola rubenss
¿Has realizado el reset de fábrica que te aconsejamos en nuestro post anterior?
Un saludo
Gema
Hola rubenss
Al no recibir respuesta por tu parte atendemos a lo que nos indicaste en tu último post y procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.
Te agradecemos que hayas contado con nosotr@s y quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
Hola rubenss
Lamentamos que estés valorando dar de baja el servicio de Movistar.
Nuevamente te trasladamos la solución que nos trasladada desde el área responsable y es el reset de fábrica de la Televisión.
Si finalmente decides no realizar las comprobaciones, por favor indícalo y se procederá a cerrar el hilo.
Un saludo
María
Hola Mónica
Gracias por tu mensaje. Si me vais a dar una solución o ayuda que no sea restablecer mi dispositivo de fábrica, adelante.
Si no tenéis otra propuesta entonces continuaré coni decisión de dar de baja todo lo que tengo con Movistar.
Un saludo
Hola rubenss
Por favor, ¿nos puedes confirmar si deseas que continuemos con tu caso o procedemos a cerrar el hilo?.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola rubenss
En nuestros posts te hemos aportado la información y comprobaciones a realizar tras ser analizado tu caso por el Área interna.
Lamentamos tu disconformidad y la opinión que tienes de nuestro trabajo, así como que hayas tomado la decisión de cesar tu relación con Movistar.
Por otra parte, te comunicamos que Movistar+ no es una app de streaming, ya que está asociada al contrato de TV del cliente e incluye canales en directo.
Te agradecemos que hayas contado con la Comunidad Movistar y quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
No pienso hacerlo, ya lo dije en otro mensaje y lo repito. No se si sabéis lo que me estáis pidiendo, pero por si acaso os pego una captura de la web oficial de NVIDIA (https://www.nvidia.com/es-es/shield/support/shield-tv/rest-shield/)
Se eliminaran TODOS los datos del dispositivo, incluidos los ajustes. Sinceramente no se como podéis siquiera atreveros a pedirme que haga eso por vuestra aplicación.
Por cierto, para el departamento de calidad, no se como son capaces de decirme que han probado la aplicación (bueno si, porque sino los tiran a la calle). Esto es una captura de vuestra app en el PlayStore desde la Nvidia Shield
Un 2.5 de puntuación. No hay mas que ver las valoraciones que salen nada mas abrir la pagina de la app. Pero si elijo las ultimas de usuarios de Nvidia Shield (que son de hace 2-3 meses)
En serio creéis que me crea que después de ver las valoraciones de otros usuarios, y como me habéis tratado voy a continuar con vosotros? No habéis intentado NADA, vuestra "solución" ha sido echarle la culpa a la IP (:D) y a mi dispositivo.
Me voy a dar de baja de Movistar, se lo estaba pagando a un familiar, pero a mi ya no me tomáis mas el pelo. Y a cualquiera que me lea, le aconsejo que haga lo mismo, tarde o temprano os trataran igual de mal que a mi.
Hola rubenss,
Continuamos a la espera que nos puedas confirmar si has realizado las indicaciones que nos recomendaban y lo tienes solucionado.
Un saludo
Mercedes
Hola rubenss
¿Continúas sin visualizar cualquier contenido en la app?. Como te recomendábamos, sería necesario realizar un reset de fábrica.
Un saludo
Mercedes
gracias por contestar garlot
Estos días no estoy en casa, pero tengo pendientes contestarles con pruebas de que están tirando balones fuera. En cuanto pueda recopilare una serie de posts y capturas de la store donde se habla del mismo problema. Comercial.Global_movistar veo que no habéis hecho vuestro trabajo, porque si entráis en los comentarios de la playstore hay MULTITUD de comentarios RECIENTES diciendo que la app no funciona en Nvidia Shield (y en otras).
garlot Creo que has dado en el clavo, si no recuerdo mal, la ultima actualización de Shield no lleva el ultimo security patch de Android y que justo que esto empezó a pasar a partir de esta ultima. Es mi problema? Por supuesto que NO, yo soy el usuario, es SU TRABAJO hacer que funcione en mi dispositivo (que es uno de los mas vendidos, por cierto). Sino, que digan que no lo soportan (y que asuman las consecuencias)
Comercial.Global_movistarPOR SUPUESTO que NO voy a hacer reset de fabrica de mi dispositivo, lo que voy a hacer un reset en mi relación con vosotros y asegurarme de que mi entorno también la haga.
Yo también soy informático, y no suelo hacer estas cosas, pero ya he sido bastante educado. He de decir que este es de los proyectos peor gestionados que he visto en mi vida. Pedir a los usuarios que RESETEEN EL DISPOSITIVO por una app de streaming me parece de locos. Y que te parece hacer que una app MULTIDISPOSITIVO dependa de la ip publica del usuario? Increíble.
Y no le hecho la culpa a los programadores ni a los de QA, bastante a full estarán ya con toda la [....] que les hacen tragar. Seguro que para el manager (que seguro no sabe ni por donde le sopla el viento), si la primera release funciona, seguro que todo ya funciona siempre. Mantenimiento en el software? bah, eso para que?
No se que ganáis con esto, de verdad. Ahorrar dinero? A la larga saldréis perdiendo.
Alucino que le pidáis un reset de fábrica con lo que supone para el usuario. En varios hilos estamos comentando el problema que tenéis con la app y nvidia shield. No son casos aislados.
Soy informatico y ¿de que le puede servir un reset de fábrica? El resto de aplicaciones vod en estos casos funcionan, es solo la app movistar+ la que da problema con este dispositivo, con lo cual algo no esta gestionando bien. ¿Habéis revisado todos los controles anti-piracy que se hacen antes de reproducir un video? ¿Habéis revisado en qué casos mandáis un error no controlado sin código de error al reproducir? Con todo esto da la impresión de que estáis echando balones fuera para no reconocer el problema.
