Movistar+ no funciona en smart tv samsung

Hola Frogmen

Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo
María

Hola Frogmen

Como ya has realizados las comprobaciones previas con nuestros compañeros técnicos, te vamos a pedir para poder trasladar y revisar tu incidencia con Movistar+ Dispositivos la siguiente información por mensaje privado:

- Nombre y apellidos

- Dni

- Usuario de Movistar+ Dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultar pulsando aquí

- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realiza para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Un saludo

Encarni

Lo veo a través de la app en el smartTV.

lo de desinstalar la app y reiniciar la tv ya lo he hecho varias veces y lo he vuelto a hacer ahora y nada. Sigue fallando.

Como comentario adicional, a veces, una de cada veinte veces que intento ver algo, lo consigo, pero al ver el siguiente capítulo o película, vuelve a fallar.

Hola Frogmen

¿Movistar+ lo ves desde la App instalada en tu Smart TV o utilizas el descodificador conectado a la televisión? 

Si otras plataformas streaming (Amazon prime, Netflix etc..) nos comentas que funcionan bien y Movistar+ lo ves desde la App, te recomendamos que desinstales la app y la vuelvas a instalar. También te recomendamos desconectar de la red eléctrica la smart TV unos segundos, conecta de nuevo y comprueba el funcionamiento por favor. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola Frogmen.

Trasladamos de nuevo tu caso con el departamento técnico.

Saludos

Pilar

Ya realice la operación y sigue fallando. Entiendo que en cuando veo el Movistar + el decodificadle no entra en juego, pero como dije, lo hice y sigue sin funcionar. Tengo otras plataformas que veo a través del smartTV, como Amazonprime, Netflix, Disney+ y las veo sin problema, solo es Movistar+ que no la puedo ver. 

Gracia su perdón por la demora en contestar. 

Buenas tardes Frogmen,

No hemos recibido mas respuestas por tu parte, por lo que entendemos que no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.

Un saludo. Miriam

Buenos días Frogmen,

Sentimos la demora en la respuesta. Nos referíamos a que desconectes el router y el descondificador de la corriente. Mantén ambos desconectados al menos un minuto. Conecta luego solo el router y cuando retome su arranque conecta el descodificador de nuevo. Sentimos si no nos explicamos de forma correcta. Una vez los tengas reiniciados comprueba tanto la navegación por internet como en funcionamiento de Movistar TV y nos lo comentas por favor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola. No entiendo a que se refiere con el amplificador de la luz. 

Hola Frogmen.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Angela.