Movistar+ no funciona fuera españa
Buenos días, escribo porque estando de viaje en la unión europea (Francia), no consigo que Movistar+ funcione en la la app de la TV. Consigo hacer login, consigo seleccionar un canal, veo el prim...
Foro
Estimada Isa y equipo de soporte de Movistar,
Es realmente decepcionante que después de dos semanas de informar sobre la imposibilidad de acceder a Movistar Plus+ desde fuera de España a través de la web, la única respuesta que se me proporciona es preguntar si he probado a desconectar la VPN. Permítanme aclarar que he probado absolutamente todo lo que está a mi alcance, incluido el uso de una conexión sin VPN, y sigo experimentando el mismo problema.
La situación es aún más desalentadora cuando se considera que la respuesta inicial que recibí mencionaba que había una incidencia en curso con Movistar Plus+ que se estaba trabajando para resolver. Parece que esta respuesta fue, lamentablemente, poco clara y no proporcionó una visión precisa de la situación real.
Además, el hecho de que se indique que la incidencia afecta solo a dispositivos Android TV y Smart TV, mientras que los usuarios que intentan acceder desde la web no se tienen en cuenta, es profundamente preocupante. ¿Significa esto que los clientes que utilizamos la plataforma web estamos siendo ignorados por completo en esta situación?
Como cliente de Movistar, esperaba un nivel de soporte mucho más completo y eficiente. La falta de comunicación adecuada, la falta de resolución y la falta de atención a las quejas legítimas de los clientes son inaceptables.
Exijo una respuesta más clara y una solución concreta para este problema que ha estado afectando mi experiencia como cliente durante demasiado tiempo.
Hola,
Lamentamos informarte que de momento, seguimos sin novedades relacionada con el problema que está presentando la app de Movistar+.
En caso de alguna noticia con su resolución, os la trasladamos.
Un saludo.
Buenas. Yo (y cientos de usuarios más) llevo con el problema de la app para Android TV prácticamente un mes. La web funciona pero también tiene sus momentos en los que va fatal, supongo que todo estará relacionado...
Sólo te cuentan que están trabajando en ello para sacar una actualización y nada más. Parecen robots contestando, la atención al cliente es extremadamente deficiente, y los técnicos responsables de todo esto, unos inútiles, por decirlo suavemente.
Estimado equipo de soporte de Movistar,
La falta de novedades relacionadas con el problema en la aplicación de Movistar+ después de tanto tiempo es, en pocas palabras, inaceptable. Pero lo que es aún más alarmante es la aparente falta de comprensión de la gravedad del asunto.
Como se mencionó anteriormente, el problema no se limita solo a la aplicación de Movistar+. También afecta a la plataforma web, lo que significa que no tengo acceso a mi servicio desde ninguna de las dos opciones. Esto es extremadamente perjudicial y afecta significativamente mi experiencia como cliente.
No es suficiente responder como contestadores automáticos sin tener en cuenta los detalles del problema. Como cliente de Movistar, espero un nivel de servicio que refleje la importancia de los problemas que enfrento y que muestre un genuino interés en resolverlos.
Dado que la situación no parece avanzar y la comunicación hasta ahora ha sido insatisfactoria, me gustaría preguntar a quién puedo dirigirme en Movistar para elevar mi reclamación y obtener la atención y la acción que merezco como cliente leal. Necesito saber que se toma en serio mi situación y que se están tomando medidas para resolver este problema de manera efectiva.
Espero una respuesta concreta y la información sobre cómo puedo contactar a la persona adecuada para abordar este asunto
Como esto no se solucionará, recomiendo a la gente darse de baja
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Hola Alvar
Estamos realizando las comprobaciones para detectar el problema en ambos sitios (App y Web de Movistar+).
Un saludo.
y dale....
que no es SOLO en la APP!!!
que también es en la web!!! que si fuera solo en la app... pero funcionase la web... pues te abres el navegador y al menos tienes oportunidad de disfrutar del servicio de alguna manera.
Pero que NO funciona la web tampoco!!!
si no os enterais del problema y respondeis como contestadores automáticos sin interesaros por los detalles del problema... cómo vamos a esperar que lo solucioneis...
