Desde esta mañana no puedo ver movistar plus en los distintos dispositivos
error "no ha sido posible reproducir este video inténtalo de nuevo mas tarde 4021 (6004)"
Tablet , móvil a través de wifi y datos y ordenador con cable ethernet
Hola javier257
Nos alegra saber que ya está solucionado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Tere
Ayer estuve hablando con el 1002 que paso el tema a los compañeros de averías y al filo de la noche solucionaron la incidencia, no tengo noticias todavía de que es lo que pasaba, tampoco se si me lo contaran.
Muchas gracias.
Hola javier257
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Un saludo
Ángeles
Buenas tardes, hecho todo sigue con error 4021 (6004) cerrar
Pero si me deja ver películas y series, lo que no me deja ver, son los canales en directo y programas pasados dentro de los siete días.
Saludos
Hola javier257 y.....bienvenido a la Comunidad!!!
¿Podrías realizar las siguientes comprobaciones, por favor?
Si es desde un pc:
- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.
- Resetea el router
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Prueba de nuevo el acceso.
Si es desde una tablet, móvil o iPad
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación
Y si es desde una smart tv:
- Devuelve la misma a valores de fabrica.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
