Hola.Visualizo Movistar Plus a través de la app de mi televisión LG (con sistema operativo WebOs). Cuando dejo un programa sin verlo entero, ya sea un programa grabado, ya cualquiera de los que figuran entre los disponibles por la plataforma, no recuerda luego por dónde lo dejé. De este modo, cuando intento reanudar la visualización, empieza otra vez a reproducirlo desde el principio.Se trata de algo muy molesto, y de hecho es la única plataforma en la que me sucede tal cosa.¿Cómo podría solucionarse? Gracias.

Buenas tardes Hermeneutico23 y Bienvenido a la Comunidad Movistar, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y explicarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte con su solución. Para poder comprobar las conexiones, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes estos datos: - Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico) - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección de correo electrónico de alta del servicio - ¿Te ocurre lo mismo en reproducción desde otros dispositivos? - Modelo y versión de software de la Tv LG - ¿Has probado desde la web en identificate en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo.Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña. Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación. Nos mantendremos atentos a la llegada de datos para comprobarlos e informarte mejor al respecto. Muchas gracias, un saludo Irene

Gracias por la respuesta.¿Dónde he de enviar los datos que me solicitan?Un saludo.

Hola Hermeneutico23 Para poder facilitarnos los datos por mensaje privado, solo tienes que pulsar sobre estas dos palabras, y accederás a un enlace, para hacérnoslo llegar. A la espera de tu respuesta Un saludo Angeles

Hola Hermeneutico23 Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. Saludos Belén

Gracias. Ya les he enviado mis datos por privado.Añado a los datos anteriores que he probado a desvincular el dispositivo (TV) y volverlo a vincular, como me indicaban, pero sigue sin funcionar.Un saludo.

Movistar Plus no recuerda dónde dejé la visualización

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
12-03-2021
Hola Hermeneutico23

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que hemos dado respuesta a tu consulta.

Puedes abrir otro hilo en caso que vuelvas a tener dudas y/o consulta sobre tu contratación.

Estaremos encantados de volver a prestarte nuestra ayuda en caso que lo necesites.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
08-03-2021
Hola Hermeneutico23

Nos han dado respuesta desde el área responsable, nos indican que el departamento de desarrollo están trabajando en una nueva versión para la aplicación que solucionará el problema que tienes actualmente.

No obstante, no nos confirman un plazo concreto de cuándo estará vigente dicha versión.

Te damos las gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
05-03-2021
Hola Hermeneutico23

Seguimos pendiente de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
01-03-2021
Hola Hermeneutico23

Continuamos a la espera de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que así sea, nos podremos en contacto contigo.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
25-02-2021
Hola Hermeneutico23

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área encargada. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere
Hermeneutico23
Yo probé el VDSL
25-02-2021
Gracias.
Sigo sin recibir más información, ni solventar el problema.
He de señalar que en tanto las apps de otras plataformas (Netflix, HBO, Disney...) se actualizan cada poco, la de Movistar Plus es de 2019. Creo que, si no actualizan sus app, lo lógico es que no funcionen.
De hecho, no tengo problema con ninguna plataforma; sólo con Movistar Plus.
Un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
22-02-2021
Hola Hermeneutico23

Hemos procedido a trasladar tu incidencia a los compañeros de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica
Hermeneutico23
Yo probé el VDSL
21-02-2021
En efecto.
Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
21-02-2021
Hola Hermeneutico23

¿Tienes actualizado el software de tu TV a la última versión disponible?

Saludos

Margarita
Hermeneutico23
Yo probé el VDSL
20-02-2021
Gracias por la respuesta.
He procedido como me han indicado pero sigue sin resultar. No hay forma de que la app recuerde dónde dejé una visualización.
Un saludo,

Foro

Movistar Plus no recuerda dónde dejé la visualización

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