Movistar Plus no se ven en el PC. Puedo acceder a la aplicacion y a los canales, pero cuando accedo al canal solo se ve contenido en negro. Los anuncios sin embargo se ven perfectamente. He probado a cerrar sesion y borrar cookies, pero el problema sigue.
Hola SabiG,
Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la incidencia que tenías en Movistar Plus + en dispositivos se ha solucionado.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola SabiG,
Estamos pendientes de que nos indiques si has desinstalado y vuelto a instalar el navegador, y si has comprobado con otro navegador distinto si puedes ver el contenido de Movistar Plus +.
Un saludo. Marta.
Hola SabiG,
¿Has comprobado si con otro navegador te sucede lo mismo?
¿Has desinstalado y vuelto a instalar el navegador?
Un saludo. Marta.
Hola,
- Si puedo puedo acceder desde otro ordenador sin problemas
- El problema sigue existiendo despues de hacer los ajustes propuestos
- Puedo acceder correctamente a la web ver.movistarplus y me deja acceder a los canales. Los anuncios se ven correctamente pero despues se queda la pantalla en negro.
Hola SabiG,
¿Has comprobado si desde otro navegador puedes acceder a Movistar Plus + en dispositivos?
Si no es así, desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos, desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si te deja acceder,
Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones puedes acceder a Movistar Plus + en dispositivos desde el ordenador.
Un saludo. Marta.
Hola, SabiG
Nos mantenemos a la espera de que nos envíes la información solicitada, para continuar con la gestión. Esperamos una pronta respuesta.
Un saludo.
Heiner.
Hola, SabiG
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad y para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de acceso a la App de Movistar+.
- Dispositivo.
- IP Publico.
- Conexión.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Solo en este dispositivo:
- Windows 11 23H2 Compilacion 22631.3737
- Navegador Edge Versión 126.0.2592.68
Hola, SabiG
Indicanos si el inconveniente se presenta únicamente en este dispositivo en especifico o en varios.
Un saludo.
Heiner.
Hola, tengo contratado un paquete convergente Fusión Total Plus
