Movistar plus se queda en negro
Hola, llevo desde mayo que no puedo, en mi tablet Huawei m6, reproducir nada que ni sea publicidad o algún trailer. Cuando intento ver algún canal pasa directamente a negro. Y mientras más actualizac...
Foro
Hola garabato1
Si te refieres al descodificador, no te va a permitir desvincularlo y no nos influiría para el problema 😉
Para que podamos trasladar tu caso a nuestros compañeros del área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.
Un saludo 😉
Eugenia
De acuerdo, pero soy nuevo aquí y no conozco lo de "privado". Cuál es la dirección a la que tengo que mandaros todos los datos?. Gracias
Hola garabato1
Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
Hola garabato1
Desde el área responsable nos indican que apagues el router durante diez o quince minutos, y una vez lo hayas vuelto a encender, pruebes a volver a entrar en el servicio de Movistar+ en dispositivos, en el dispositivo que tienes la incidencia.
Un saludo
ÁngelesHola garabato1
Nos responden desde el Área correspondiente que parece que es un problema en tu dispositivo por lo que necesitamos que compruebes:
- Que la app está totalmente actualizada
- Que no has modificado nada en la configuración de video
- Que lo apagues totalmente, enciendas y pruebes de nuevo el acceso.También han desvinculado tu dispositivo para que vuelvas a acceder como si fuera nuevo.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Saludos
Tere
Hola garabato1
Gracias a ti, nos mantendremos a la espera de tu respuesta, para confirmar que queda solucionado.
Un saludo
Mónica
Hola@garabato1
Nos comunica el departamento encargado que pruebes a restablecer el dispositivos a valores de fábrica y reinstales la app.
Un saludo
Gema
Hola garabato1
Hemos trasladado tu incidencia al área encargada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Hola garabato1
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
Hola, Marisa. Acaba de llegarme de vuelta la respuesta de Gmail de que el buzón de Movistar está lleno así que no sé si os habrá llegado la respuesta que os envié esta mañana. Te contestaba diciéndote que tengo Movistar plus Lite y que el nombre de usuario es ********@gmail.com.
***Editado por motivos de seguridad***
Hola garabato1
Hemos comprobado su s datos y actualmente no disponemos de ningún contrato en activo con estos datos del cliente en Movistar. ¿Es posible que esté dado de alta en Movistar con otro titular?
Un saludo
Marisa
Hola garabato1
Muchas gracias a ti 😉
En cuanto recibamos tus datos los trasladamos a los compañeros de Soporte.
Un saludo
Eugenia
Muchas gracias por todo, Eugenia. 😘😘
Hola garabato1
Disculpa por no haberte facilitado la información 😉
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo
Eugenia
