Buenas tardes,
Les escribo porque esta mañana me he comprado una Smart TV (INFINITON 2K SMART TV) para mi habitación y al instalar la app de Movistar+ (en el salón tenemos el router y el decodificador) todos los contenidos se ven en blanco y negro.
Hola, andresizquierdo59
De acuerdo quedamos a la espera de tu confirmación el día lunes.
Un saludo.
Michel.
Hola, andresizquierdo59
Nos alegra saber que tras seguir las recomendaciones, el servicio ha funcionado correctamente.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Laura.
Tras seguir todos los pasos, restableciendo con datos de fábrica de la TV por fin se ha solucionado el problema. Muchas gracias 🙂
Hola, andresizquierdo59
De acuerdo quedamos a la espera de tu confirmación el día lunes.
Un saludo.
Michel.
Gracias por las indicaciones. Estoy el fin de semana fuera de casa, pero el lunes cuando llegue seguiré las instrucciones y a ver si se soluciona el percance. Buen fin de semana.
Hola, andresizquierdo59
Hemos recibido respuesta por parte del área encargada la cual nos indica que es necesario realizar los siguientes pasos:
- Lo primero desenchufar la corriente, volver a conectar, seguidamente accede a los Ajustes >Sistema >Reiniciar
- Si persiste, realiza los siguientes pasos:
Ajustes—>Sistema-->Información-->Actualización del sistema.
Ajustes—>sistema-->Información-->Actualizar software—>Actualización de la red—>Actualización del sistema / Actualización del servicio.
- Como ultima opción ingresa a:
Ajustes—>Aplicaciones-->Movistar Plus+—>Forzar detención—>Borrar caché / Borrar datos / desinstalar.
Ajustes-->sistema-->Información-->Restablecer.
Si al realizar todos los pasos indicados continuas con el error, háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Hola, andresizquierdo59
Gracias a ti por realizar tus consulta mediante la comunidad. Recuerda que una vez dispongamos de alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
¡Muchas gracias!
Quedo a la espera.
Hola, andresizquierdo59
Te informamos que hemos llevado a cabo una gestión interna sobre la incidencia que presentas al visualizar el contenido. De momento el área encargada se encuentra realizando las comprobaciones necesarias y una vez dispongamos de alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola, andresizquierdo59
Gracias a ti por realizar tus consultas, una vez se lleven a cabo las comprobaciones necesarias te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Espero su respuesta, ¡gracias!
