movistar tv se ve en blanco y negro

Hola. Tengo un problema con la tv de movistar. El decodificador funciona pero se ve todo en blanco y negro: el menú, películas, canales, todo.

He probado las conexiones, he cambiado el cable por otro y he reiniciado los router y nada, se sigue viendo en blanco y negro. La tele normal se ve en color.

supogo que es el decodificador. He intentado ponerme en contacto con el soporte técnico en la web y me sale todo el rato un error.

¿qué puedo hacer?

gracias