Foro

Avatar de aloemark
aloemark
Mi vida cambió con el ADSL
24-09-2018

Movistar plus sin clave

 

Buenas tardes

Recurro a este medio ya que no se me dan más opciones.

Llevo varios días a la espera con la musiquita, comerciales que te pasan llamada de un departamento a otro sin escucharte, poniendo el mute cuando les hablas ( trabajo en atención al cliente y esa tecla solo se debe usar cuando vas a realizar consulta no cuando el cliente te habla ) incluso al colgar una de esas tantas llamadas con una señorita muy poco agradable se perdió por casualidad la señal de todo ( teléfono fijo, internet y televisión ) era del servicio técnico ( se reinició mi router ) 

* El caso: Movistar puso un correo electrónico que no existe ( mi teléfono fijo Movistar. ) para el servicio de movistar plus ( cosa que no entiendo ya que ya teníais mi email correcto )

ya esta corregido y se creó incidencia para que en 24 horas me llegase contraseña de acceso a movistar plus...no llega nada, llamo y llamo y se me dan diferentes informaciones, ayer otra chica dice que va a pasar una nota ( dándome otro numero de escalado que dice que es un paso más) me comentó que se resolverá en el día de ayer )

Por favor no puede ser que para el alta se un servicio y el envío de contraseña se este más de 96 horas. 

Muchas gracias

15 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2018

    Hola aloemark

     

     

    Nos alegramos que ya hayas recibido el email con la contraseña de acceso.

     

    Saludos

    José Manuel

  • Avatar de aloemark
    aloemark
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-10-2018
    Buenas tardes

    Acaba de llegarme el email con la contraseña.

    Gracias por la gestiones y por resolverlo, cosa que desde atención al cliente no han hecho. Excepto la dos compañeras que abrieron las incidencias que fueron muy amables.

    M
  • Avatar de aloemark
    aloemark
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-10-2018
    Lo mismo os da error el email por los puntos, que el sistema no diferencia los puntos y se lo esté enviando a otra persona con el mismo email ( os puedo facilitar otro sin puntos por si fuese ese el problema ) he recibido alguna vez algún email de otra persona que tiene el mismo email sin puntos, no sé si estará pasando al revés. Por probar si fuese ese el error y facilitaros el trabajo.
    Mil gracias
  • Avatar de aloemark
    aloemark
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-09-2018
    Buenas noches

    La verdad no entiendo tantos días para resolver algo así, me parece increíble.

    Eso hasta donde yo se ya se ha hecho y solicitado en dos ocasiones con dos números de caso diferentes.

    Agradezco vuestras gestiones, pero agradecería la solucion lo más rápido posible.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-09-2018

    Hola aloemark,

     

     

    Hemos gestionado el pedido para que se asocie el email correcto al servicio de Movistar + en dispositivos.

     

    Quedamos pendientes para verificar que se cumplimenta de forma correcta y te informamos.

     

    Saludos, Isabel G.

  • Avatar de aloemark
    aloemark
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-09-2018
    Buenas tardes
    Entiendo que habéis recibido el mensaje privado.
    Quedo a la espera me ayudéis.
    Muchas gracias
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    24-09-2018

    Hola aloemark

     

    Para que podamos consultar el mail que está asociado al Movistar+ en dispositivos necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto , además del mail en el que deseas recibir las claves.)

     

    Saludos, Blanca.

  • Avatar de aloemark
    aloemark
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-09-2018
    Muchas gracias por contestarme!!!
    Se supone que ya han modificado el email hace 4 días, está correcto en su base de datos, pero no hacen nada!! La verdad es una pena que para contratar no tengas musiquita y todo sea predisposición y cuando ya eres cliente te ignoren ( excepto las dos chicas que han puesto los casos, que han sido muy amables )
    Esperare a ver si contesta alguien de Movistar.
    Otra vez gracias!!