Foro

Avatar de titoencarta
titoencarta
Más integrado que la RDSI
08-11-2022
Resuelto

navegacion entre canales de la TV

en el dispositivo (TV) que tengo vía wifi en mi hogar, desde hace unos días al elegir un canal de televisión, sale un spot publicitario antes de conectar con el canal, pues bien luego cuando quiero n...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    08-11-2022

    Hola titoencarta

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

     

    Entendemos por tu mensaje que estás accediendo a Movistar Plus+ en tus dispositivos desde una Smart TV ¿Verdad?
     

    Si es así te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

     

    Apaga el router durante al menos 10 minutos

    Comprueba que tu televisor tiene el software actualizado a la última versión disponible

    Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.

    Reinstala la App.

    Intenta acceder de nuevo.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
08-11-2022

Hola titoencarta

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Entendemos por tu mensaje que estás accediendo a Movistar Plus+ en tus dispositivos desde una Smart TV ¿Verdad?
 

Si es así te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

 

Apaga el router durante al menos 10 minutos

Comprueba que tu televisor tiene el software actualizado a la última versión disponible

Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.

Reinstala la App.

Intenta acceder de nuevo.

 

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia

Avatar de Yogu
Yogu
Más integrado que la RDSI
11-11-2022

Hola,

 

He probado con la solución propuesta y sigo teniendo el mismo error. 

He desinstalado la app, comprobado que tengo la última versión de ni SmartTv (LG65UF800V), apagado el router 10 min, desvincular todos los dispositivos, vuelto a instalar la app. Pero el problema sigue igual.

Selecciono un canal, sale el anuncio y después no puedo hacer nada (cambiar de canal, ver info, etc) y solo puedo apretar la tecla volver, pero se pone negro y no responde. Al final tengo que apagar la app y volver a entrar para seleccionar un canal. 

Agradecería que ofrecierais alguna solución. 

PD: tengo la app anterior a 2019, ya que mi TV parece no ser compatible con la nueva.

Saludos

 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola Yogu

     

    ¿Te aparece ya disponible la actualización de la app?

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-11-2022

    Hola Yogu

     

    Está prevista una actualización de nuestra aplicación para televisores  LG en la próxima semanada, con el fin de solucionar todas estás incompatibilidades. 

    Dejamos tu hilo abierto para informarte cuándo se produce la misma. 

     

    Un saludo

    Marisa 

     

    • Avatar de Yogu
      Yogu
      Más integrado que la RDSI
      12-11-2022

      Muchas gracias Marisa, espero noticias vuestras para seguir disfrutando de Movistar+! 

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        16-11-2022

        Hola de nuevo,

         

        Nos alegramos que este solucionado.

         

        Gracias por utilizar la Comunidad.

         

        No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

         

        Saludos

        Pilar