NETFLIX

Hola tengo movistar despuesto de unos cuantos problemas que me ocasionaron pero sin embargo tendria que poder ver la tv al menos en el pc y despues de una semana la estoy viendo  ahora en la tv con el decodificador pero sigo sin poder ver por ejemplo netflix ni en el ordenador no en la tv dicen que el pedido esta abierto pero a mi si me estan cobrando desde el 01 de diciembre me pueden dar alguna solución gracias.