Desde el área responsable que nos indican que intentes actualizar la versión de iOS a la 15.7 o superior.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.
Un saludo
Silvia
En relación a tu caso, te recomendamos que realices los siguientes pasos:
- Apaga el router 10 minutos.
- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.
- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.
- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Lógate, comprueba y nos dices.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
He probado y sigue sin dejarme.
¿Puedes reproducir vídeos si accedes a Movistar+ desde otros dispositivos? ¿Te habías conectado anteriormente a Movistar+ desde ese iPad o es la primera vez que lo intentas?
Un saludo
Margarita
Hola,
es la primera vez que lo intento, pero no puedo probarlo en ningun otro dispositivo.
saludos.
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
Nos indicas si te aparece el error tanto en contenidos VOD como en canales en directo.
Un saludo
Mónica
