Hola marbos
Nos alegra saber que la incidencia está solucionada 🙂
Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.
Un saludo
Marcela
Hola marbos
Con los datos que nos has enviado vemos que tienes dado de alta un contrato de Movistar Conecta, esta tarifa no incluye televisión. Para poder acceder a los contenidos de TV en tus dispositivos es necesario tener contratado Fusión, miMovistar, Movistar Plus+ o Movistar Plus+ Lite. Además de Movistar Conecta, ¿tienes contratado alguno de los servicios mencionados? Si es así, ¿podrías comprobar si están a otro nombre y pasarnos los datos del titular por privado?
Un saludo
Natalia
Disculpa pero sí que tengo Movistar+ y Mi Movistar con los datos proporcionados. Te adjunto última factura por privado.
Quedo a la espera.
Hola marbos
Nos indicas que has realizado varias comprobaciones. Antes de trasladar la incidencia, necesitamos que desinstales la aplicación y vuelvas a instalarla. Si no queda resuelto, pásanos por privado los siguientes datos:
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Saludos. Toñi
Hola marbos
Hemos trasladado la incidencia al área responsable. Seguiremos tu caso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
Ok quedo a la espera. Saludos.
Hola,
No se puede desinstalar. El sistema viene con la app de M+ pre instalada y no permite su desinstalación. Acabo de enviar por privado los datos solicitados. Gracias.
marbos ha escrito:Disculpa pero sí que tengo Movistar+ y Mi Movistar con los datos proporcionados. Te adjunto última factura por privado.
Quedo a la espera.
marbos ha escrito:Disculpa pero sí que tengo Movistar+ y Mi Movistar con los datos proporcionados. Te adjunto última factura por privado.
Quedo a la espera.
Mensaje con la última factura enviado por privado.
Hola marbos
Hemos comprobado que la factura que nos has facilitado no coincide con los datos que nos enviaste del titular, ¿puedes confirmarnos que contrato quieres consultar?
Saludos
Pilar
Buenas. Os envié de nuevo los datos, ¿alguna novedad?
