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M.Angel M.
Yo probé el VDSL
05-10-2023
Resuelto

No funciona app Movistar Plus en Tablet

Hace varios días la app de Movistar Plus no pasa de validando datos cuando me identifico; el dispositivo que hasta ahora funcionaba es una Tablet Nesus 7 con Android 6.0.1 y la versión de la app es l...
  • Avatar de M.Angel M.
    M.Angel M.
    15-01-2024

    Tras el tratamiento por privado, se me informa que no hay solución, Posiblemente por la incompatibilidad que se deba al modelo o marca y claro a la antigüedad del mismo. Reiteramos nuestras disculpas entendemos el malestar que esto puede ocasionar, pero es lo notificado desde el departamento técnico. 

     

    Doy por cerrado el caso al no poder darme solución.

    Gracias, Un Saludo

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M.Angel M.
Yo probé el VDSL
05-10-2023

¿Dónde se puede ver los dispositivos vinculados y en donde se pueden desvincular etc?

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M.Angel M.
Yo probé el VDSL
05-10-2023

Estoy convencido que el problema es de la app de Movistar Plus versión 6.5.5 que es la última disponible en la Play Store para un dispositivo con Android 6; porque dispongo de otros dispositivos con Android superiores y app de Movistar con versión 7.0.61 que funciona correctamente. Por algún motivo la versión 6.5.5 de Movistar Plus no gestiona bien el tema de autentificación de las credenciales.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-10-2023

    Hola M.Angel M. 

     

    Puedes desvincular los dispositivos en el área privada de Movistar +. Puedes acceder desde este link. Apagando el Router hace que se asigne una Ip diferente y en muchas ocasiones soluciona los errores de acceso.

     

    Comprueba en los ajustes de la Tablet la fecha y la hora estén en automático. No  hay incidencia en la app para dispositivos Android.

     

    Saludos, Isa.

    • Avatar de M.Angel M.
      M.Angel M.
      Yo probé el VDSL
      05-10-2023

      Me puedes indicar donde se ven los dispositivos vinculados en Movistar Plus, en el link que me indicas voy a mi área privada y veo todos los productos contratados, facturas, etc

      pero ni rastro de los dispositivos que usan la app de movistar Plus

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        05-10-2023

        Hola M.Angel M. 

         

        Puedes verlos también iniciando sesión en ver.movistarplus.es y pincha en "mi cuenta" y después en "dispositivos" y selecciona "cerrar sesión en todos los dispositivos".

         

        Saludos.