Foro

Avatar de JMC86
JMC86
Más integrado que la RDSI
01-10-2023

No funciona el visionado en tablet

Hola,

 

Desde hace más de una semana al intentar reproducir cualquier contenido en una tablet con Android 7.0 con la aplicación Movistar+ aparece el siguiente error:

 

Error: No ha sido posible reproducir este video. Inténtalo de nuevo más tarde. 4400 (6004)

 

Da igual que sea una emisión en directo de un canal o una película o cualquier otro contendo. Lo único que se reproducen es la publicidad previa a la emisión.

 

He contactado con el 1002 y han remitido a este foro.

29 Respuestas

Mostrar más
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-10-2023

    Hola, JMC86 

     

    Como respuesta a la gestión interna realizada nos indican que borres los datos de la App y reinicies la tablet, en el caso que la incidencia continúe prueba desinstalando e instalando de nuevo la App. Quedamos a la espera que nos indiques si con esto la incidencia se ha solucionado.

     

    Un saludo.

    Heiner. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Gracias por la información, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes, para identificar y solucionar el inconveniente presentado en el servicio de Movistar +, lo más pronto posible. Cualquier novedad, te lo estaremos informando.

     

    Un saludo.

    Heiner.

  • Avatar de JMC86
    JMC86
    Más integrado que la RDSI
    04-10-2023
    Hola, Está en automático configurada la fecha y la hora...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Por favor, comprueba que tu Tablet tenga la hora y fecha en automático. De no ser así, modifícalo e intenta acceder nuevamente a la aplicación Movistar+ para verificar si reproducen tus contenidos.

     

    Esperamos tu confirmación.

     

    Un saludo.
    Laura.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Te confirmamos el recibido de tus datos.

     

    Un saludo. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Por favor facilítanos tu usuario de acceso de Movistar Plus+. 

     

    El número de serie lo puedes encontrar en la configuración del dispositivo en la opción "acerca de" y luego seleccionando información de software.

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Validaremos que sucede, por favor envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado.

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo: 
    - IP: 
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie:

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de JMC86
    JMC86
    Más integrado que la RDSI
    02-10-2023

    Hola,

     

    Sigue sin funcionar. Sólo fallaba en un dispositivo (en otros que tenemos en casa funciona sin problemas), y sigue fallando en el mismo, que está actualizado en Android.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-10-2023

    Hola JMC86 

     

    Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.

     

    Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Reinicia el router duran 10 minutos.
    - Reinicia los dispositivos.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambio de contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo, Dairon.