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Avatar de Mercurio2
Mercurio2
Más integrado que la RDSI
16-05-2024

No funciona la aplicacion Movistar plus en mi smart TV samsung 6 series (50)

Desde el martes 14 la aplicación dejó de funcionar en mi televisor. He desinstalado y reinstalado la aplicación varias veces. He intentado actualizar el sofware del televisor pero ya tiene la última versión, 1260.

La aplicación se abre pero con el icono de identificate y no permite la identificación. Cuando me identifico mediante el mando, unica opción disponible, contesta con " Servicio interrumpido temporal mente"

Creo que los desaroolladores deben resolver urgentemente el problema.

¿ Podemos hacer algo los usuarios?

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-05-2024

    Hola Mercurio2 

    Nos alegramos de que se haya resuelto la incidencia que tenías con la aplicación de Movistar + Plus. 

    Gracias por utilizar la Comunidad de Movistar, para hacer tus consultas.

    ¡Que tengas un buen día!

    Vero.

  • Avatar de Mercurio2
    Mercurio2
    Más integrado que la RDSI
    17-05-2024

    Muchas gracias. La aplicación volvió a funcionar ayer sin hacer nada especial ¡¡¡¡

  • Avatar de OlgaPerea
    OlgaPerea
    Más integrado que la RDSI
    16-05-2024

    Hola! He visto tu mensaje y he tenido el mismo problema que tú. Después de volverme loca probando mil cosas, una de ellas, que es apagar el router de 10 a 15 minutos, me ha funcionado y ahora ya puedo ver la aplicación.

    Es importante el tiempo, porque ya lo había hecho esperando lo típico (unos 10 segundos), pero no funcionaba. Yo lo he tenido apagado 15 minutos.

    Por si te puede servir de ayuda 🙂

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-05-2024

    Hola Mercurio2

     

    Todos los televisores inteligentes Samsung están integrados con Tizen OS, es su sistema operativo. No obstante puedes probar a  apagar el router unos 10/15 minutos para que se asigne nueva Ip y desvincula los dispositivos que dan error desde el área de clientes de Movistar +. Prueba y nos comentas.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Mercurio2
    Mercurio2
    Más integrado que la RDSI
    16-05-2024
    En el televisor no hay ninguna referencia a TIZEN. Existe la opción Actualización de software, que está configurada como actualización automática. Selecciono actualizar ahora y me dice que no existen versiones más recientes. La versión instalada es la 1260.
    Llevo muchos años en Movistar y bastantes con este televisor y nunca había ocurrido nada parecido. Saludos
     
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-05-2024

    Hola Mercurio2 y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    No existe incidencia detectada con el servicio, prueba con TIZEN, el sistema operativo de Samsung, tras reiniciar a activar la última versión.

     

    Saludos Pilar.