Gracias a ti. Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Hola LULES
Para poder ayudarte desde la Comunidad necesitamos todos los datos solicitados.
La marca, modelo, sistema operativo y versión deben aparecerte en los ajustes/configuración del dispositivo.
La información del navegador sería necesario en el caso en que lo estuvieras viendo desde un pc.
La versión de la app puedes comprobarla en tu móvil desde ajustes/aplicaciones/información de la aplicación.
Con respecto la IP pública desde la que te conectas, (como saber cual es mi IP publica), pulsa sobre el enlace para conocerla.
Un saludo
Tere
Insisto no se poner un privado y es posible que ponga mis datos en publico.
Intentare el sábado ( es en el apartamento) obtener los datos. Insisto tengo muchas carencias informaticas y este domingo lo intente y no supe...
Me podéis ayudar y que me llamen.
Creo que la incidencia esta en la app de movistar, hasta hace 15 dias se veia perfectamente y se sigue viendo dazn, disney, Netflix.... y la única que no se ve es movistar.. Uno de vuestros asesores me ha comentado que puede estar relacionado con limite a dispositivos fuera de casa y al visualizarlo con cromcast cuente 2... Esa limitacion hasta hace 15 dias no existía.... Es posible. gracias
Buenas tardes
No veo el boton "aceptar como solución ".
Gracias
Hola, LULES
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Michel.
No me he puesto en contacto con mi proveedor de internet. He actualizado vuestra APP movistar y YA FUNCIONA. Entiendo que habéis realizado la corrección oportuna. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA AYUDA Y SOLUCIÓN.
Hola, LULES
No hemos recibido respuesta de tu parte sobre la información que te ha indicado tu proveedor de internet. Recuerda que es necesario tener dicha información para continuar trabajando en tu incidencia.
Un saludo.
Michel.
Hola, LULES
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
El área encargada nos ha indicado que es necesario contactar con tu proveedor de internet, ya que la dirección IP no se encuentra correctamente geolocalizada. Esperamos tu confirmación para poder continuar con las gestiones correspondientes de tu caso y poder darte una soluciona cuanto antes.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes:
Ya os conteste a esta respuesta (debes revisar el historial)... Se ven perfectamente todas las app que tengo contratadas con movistar ( dzan, disney, etc..) excepto la vuestra movistar... No es del proveedor externo... Gracias por vuestro interes
Espero vuestra solucion
saludos
Hola, LULES
Aún no hemos recibido respuesta de tu parte, sobre contactar con tu proveedor de internet, ya que la IP no está correctamente geolocalizada.
Quedo atento a tu respuesta.
Un saludo.
Michel.
Hola, LULES
Hemos recibido respuesta por parte del área encargada donde nos indican que la IP no está correctamente geo localizada, te recomendamos contactar con tu proveedor de internet y reclamarlo. Una vez puedas contactar con ellos, infórmanos su respuesta.
Un saludo.
Michel.
Hola LULES
Aún no hemos recibido respuesta por parte del área encargada, sobre la incidencia que estas presentado en Movistar en mis dispositivos. De nuestra parte, continuamos con el seguimiento de tu caso, cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola, LULES
Continuamos a la espera de recibir respuesta por parte del área encargada, para darte una solución a la incidencia que estás presentando. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes
Sigo con la incidencia no resulta. Me podéis informar de la situacion. Gracias
Hola, LULES
Hemos vuelto a pasar tu consulta para poder ayudarte a solventar el problema que presentas con la funcionalidad del dispositivo.
Cualquier novedad, te informamos.
Un saludo,
Leonardo.
Buenos dias
El resto de app que tenemos contrado con vosotros NETFLIX, disney, dzan se ven perfectamente . Con la unica que tenemos problemas es con MOVISTAR... Te agradecería revisaras la solución que aportas. Gracias por vuestro interes en solucionar el problema y espero vuestra solucion.
Hola, LULES
Si no te ha funcionado realizar el reinicio del router, lo que debes hacer es reclamarlo con el proveedor de internet que tienes.
Un saludo,
Leonardo.
Buenas tardes
Ya hemos realizado la operativa (apagar durante unos minutos) y sale el mismo error..
El resto de app que tenemos contratado con vosotros NETFLIX, DZAN, DISNEY... si que se ven perfectamente.
Esta operativa ya la hicimos por indicación de un compañero tuyo.
Esperamos vuestras indicaciones y muchas gracias por el interés en resolver este problema
Hola, LULES
Vemos que el dispositivo intenta acceder con una dirección IP incorrecta.
Puedes intentar apagando el roouter unos minutos para ver si así se sincroniza y funciona correctamente.
Un saludo,
Leonardo.
Buenas tardes
He realizado toda la operativa indicada y sigue igual.
Os adjunto serie de fotos..
Ha salido hasta el anuncio, luego cuando va a salir en contenido del canal se queda en negro la pantalla del tv y sale ese error.
Espero vuestra solución y gracias por vuestro interés el resolverlo.
Hola LULES
Necesitamos que realices estas acciones:
- En “Mi cuenta” desvincula los dispositivos.
- Cierra sesión en el móvil y vuelve a identificarte.
- Accede y pruebalanzar y ver.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si ha funcionado.
Un saludo.
Vero.
Gracias a ti, LULES
Que tengas un buen día.
Gracias. Espero la solución
Perfecto LULES, la versión está actualizada, hemos trasladado nuevamente tu caso, para que se verifique porque sigue sin solucionarse.
Seguimos en contacto, para informarte de cualquier novedad.
Un saludo.
Vero.
Hola LULES
Dentro de los ajustes del Chrome Cast, debe venir la versión del sistema operativo. Actualízalo y nos indicas la versión que te aparece.
Vero.
Buenos dias
Es el chromecast HD. Pone sistema operativo de HD : google tv Android tv, No se si es esto lo que me pides. Soy muy torpe con esto devla informática... Os vuelvo a enviar foto de aparato . Gracias por vuestro interés.
