No funciona lanzar y ver movistar

Buenas tardes

Sigo con la incidencia no resulta.  Me podéis informar de la situacion.  Gracias

Hola, LULES 

Hemos vuelto a pasar tu consulta para poder ayudarte a solventar el problema que presentas con la funcionalidad del dispositivo.

Cualquier novedad, te informamos.

Un saludo,

Leonardo.

Buenos dias

El resto de app que tenemos contrado con vosotros NETFLIX, disney, dzan se ven perfectamente . Con la unica que tenemos problemas es con MOVISTAR... Te agradecería revisaras la solución que aportas. Gracias por vuestro interes en solucionar el problema y espero vuestra solucion. 

Hola, LULES 

Si no te ha funcionado realizar el reinicio del router, lo que debes hacer es reclamarlo con el proveedor de internet que tienes.

Un saludo,

Leonardo.

 Buenas tardes

Ya hemos realizado la operativa (apagar durante unos minutos) y sale el mismo error..

El resto de app que tenemos contratado con vosotros NETFLIX, DZAN, DISNEY... si que se ven perfectamente. 

Esta operativa ya la hicimos por indicación de un compañero tuyo.

Esperamos vuestras indicaciones y muchas gracias por el interés en resolver este problema 

Hola, LULES 

Vemos que el dispositivo intenta acceder con una dirección IP incorrecta.

Puedes intentar apagando el roouter unos minutos para ver si así se sincroniza y funciona correctamente.

Un saludo,

Leonardo.

Hola LULES 

De acuerdo, informamos de lo que nos comentas.

Un saludo.

Vero.

 Buenas tardes 

He realizado toda la operativa indicada  y sigue igual.

Os adjunto serie de fotos..

 Ha salido hasta el anuncio, luego cuando va a salir en contenido del canal se queda en negro la pantalla del tv y sale ese error.

 Espero vuestra solución y gracias por vuestro interés el resolverlo. 

Hola LULES 

Necesitamos que realices estas acciones: 

- En “Mi cuenta” desvincula los dispositivos.
- Cierra sesión en el móvil y vuelve a identificarte.
- Accede y pruebalanzar y ver.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si ha funcionado.

Un saludo.

Vero.

Gracias a ti, LULES 

Que tengas un buen día.