Buenas tardes. Mi app de Movistar+ ha dejado de funcionar tanto en firetv como en el móvil desde hace unos días. Ayer llamé a 1002 y no me dieron solución. Ya hemos desvinculado los dispositivos, desenchufado el router, cambiada la contraseña, desinstalado la app y vuelta a instalar y sigue sin funcionar. Me podéis ayudar por favor? Gracias
Hola rosanajusto
Reiteramos nuestras disculpas, que está causando la incidencia detectada en la visualización de contenidos a través de la app Movistar Plus + con Android Tv. Cómo te venimos informando en los anteriores mensajes, nuestros técnicos ya están trabajando para poder solucionarla.
De forma temporal, hasta que se solucione la incidencia, puedes utilizar algún otro dispositivo móvil como un PC o una Tablet, ya que en el resto de dispositivos sí funciona. Sino puedes acceder a los contenidos desde dispositivos móviles, apaga el Router 10/15 minutos y desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes
En caso que utilices un PC y tengas instalado un antivirus, prueba a desactivarlo y si te funciona tendrás que crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/.
Esperamos que se solucione lo antes posible.
Un saludo
Buenas tardes. He descargado la actualización de ayer 23 de octubre, y sigue exactamente igual. Y sin respuesta alguna por vuestra parte. Por lo que veo somos muchísimos los afectados. que además no hemos recibido ninguna comunicación de cambio de condiciones que diga que no se puede usar VPN. Cada portavoz de la comunidad da una información distinta, y soluciones ninguna. ¿Se va a solucionar? Os recuerdo que ésta incidencia llega desde finales de agosto. un saludo
Hola, rosanajusto
¡Bienvenido a la comunidad de Movistar!
Sentimos indicarte que la incidencia está siendo tratada por los técnicos, estamos pendiente de una nueva actualización en la app de Movistar+ y esperamos quede solucionada lo antes posible.
Disculpa y Saludos.
Xavier.
Seguimos igual, con la misma incidencia y sin respuesta. podéis confirmar que no se puede ver porque habéis "capado" el acceso con VPN? se veía perfectamente hace un mes y ahora es imposible. Confirmadlo para proceder a la baja. Gracias
Lamentamos la demora en la resolución, sabemos que está llevando más tiempo del deseado, pero estamos tratando de que se solucione lo antes posible.
Esta incidencia lleva más de un mes. Tiempo más que suficiente para haber dado solución.
Hola rosanajusto
Efectivamente, hay una incidencia con la app Movistar plus +. Estamos trabajando, para que se solucione lo antes posible.
Un saludo y disculpa las molestias que pueda estar ocasionando.
Vero.
Buenos días. No tengo ninguna noticia por vuestra parte, y por lo que estoy leyendo en la comunidad, desde la última actualización de la app a finales de agosto, éstos problemas son generales y hay más usuarios con el mismo problema. Con la app anterior no tenía ningún problema, y desde la actualización, no hay manera de ver M+ en dispositivos. ¿Alguna solución? Gracias
Envío datos por privado. Gracias
Hola de nuevo rosanajusto
Lamento que te siga fallando. Vamos a hacer comprobaciones a ver que sucede, para ello facilítanos por mensaje privado el DNI del titular, teléfono de contacto, email.
Cuando recibamos los datos, el departamento correcto hace las comprobaciones oportunas y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.
Saludos. Lourdes.
