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Panto
Yo probé el VDSL
28-06-2024
Resuelto

No me deja ver contenidos de los últimos siete días en un dispositivo

En una televisión que no está conectada directamente al módem de Movistar, llevo unos días que cuando intento acceder a un contenido de los últimos siete días, me da el siguiente error: "Error progr...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    07-07-2024

    Hola, Panto 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

     

    Saludos

    Leidy

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-06-2024

Hola Panto 

 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos. Adicionalmente, has intentado visualizar si el error se presenta en algún otro dispositivo. 

 

Un saludo.

Michel. 

Avatar de Panto
Panto
Yo probé el VDSL
28-06-2024

Buenas tardes,

he realizado los pasos que me han indicado, pero el error persiste.
En el resto de dispositivos se ve perfectamente, salvo en el PC, en el que no se reproduce ningún contenido
Quedo a la espera de sus indicaciones
Muchas gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-07-2024

    Hola, Panto 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

     

    Saludos

    Leidy

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-07-2024

    Hola, Panto 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes tus datos para ayudarte con tu consulta. 

    Un saludo.

    Michel. 

    • Avatar de Panto
      Panto
      Yo probé el VDSL
      03-07-2024

      Buenas tardes

      Envié un mensaje privado a través del link del mensaje que me enviaron solicitándome los datos el mismo día 28.06. Me aparece en la bandeja de salida, pero debe de haber algún problema puesto que parece que no lo han recibido.

      Voy a volver a enviarlo a ver si esta vez llega correctamente.

      Muchas gracias. Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-06-2024

    Hola, Panto 

     

    Gracias por tu confirmación, para llevar a cabo las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
    - Dispositivo: (Marca y modelo)
    - IP: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí" 
    - Conexión: (Cable o wifi)
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del PC:

    - Foto o imagen del error: 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

     

    Un saludo.

    Michel.