Despues de haber actualizado varias veces la app, al abrir la app y pulsando en cualquier canal me pone error comunicando que llame al 1004. Despues de llamar al 1004 me dijo que cerrase sesion para probar a iniciar de cero con el usuario y la contraseña. Desafortunadamente una vez cerrada la sesion nos dice que el servicio está temporalmente no disponible.
Sin embargo, si entro desde otros dispositivos si es posible ver cualquier canal.
Hola Andoni8
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Verifica que tu Smart TV sea compatible con el servicio Movistar Plus +. Si es compatible, haz estas comprobaciones:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
Si no puedes acceder, debes comunicarlo a través de este enlace.
Un saldo, Vero.
