Hola amariofernandez1981
¿Desde qué navegador estás intentando acceder?
Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
Revisa que el navegador que estás usando esté actualizado a la última versión disponible, borra la caché, los datos de navegación y el historial. Si persiste el fallo, puedes probar a entrar con un navegador alternativo (Chrome, Edge, Safari, Firefox, Opera...)
Desvincula el dispositivo e incluye la web de reproducción (https://ver.movistarplus.es/) como página segura.
Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación.
Prueba a acceder de nuevo y quedamos a la espera de tus indicaciones.
Respecto al antivirus Kaspersky, puedes crear exclusiones para la página https://ver.movistarplus.es/.
Pasos a seguir:
-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.
-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.
-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.
Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar.
Un saludo
Raquel
Muchisimas gracias por vuestra ayuda, segui todas vuestras indicaciones al pie de la letra y ya me funciona bien.
El problema era que no habia puesto bien la web https://ver.movistarplus.es/ en las listas de exclusiones de mi antivirus Kaspersky, lo hice ahora y ya puedo ver perfectamente todos los canales y otro contenido del reproductor de movistarplus.
De nuevo muchas gracias no solo por ayudarme a solucionar mi problema sino tambien por las rapidas respuestas. 😀
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
