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Adrian_2022
Yo probé el VDSL
26-12-2022
Resuelto

No me ha llegado el correo electrónico tras la activación de Movistar+ en Mis Dispositivos

He activado Movistar+ en Mis Dispositivos el 23.12 siguiendo las instrucciones explicadas en este enlace: https://www.movistar.es/particulares/movistarplus/contenidos/yomvi?&segmento=particulares&ori...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    27-12-2022

    Hola Adrian_2022

     

    Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. 

     

    Lamentamos indicarte que sin el documento en vigor no sería posible realizar las gestiones solicitadas ya que sería un dato indispensable según la Ley de Protección de Datos. 

     

    Hemos comprobado que el correo electrónico que nos indicas ********@*****e.de, sí aparece correctamente dado de alta. Al intentar recuperar la contraseña ¿aparece algún mensaje?

     

    Un saludo

    Raquel

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Comercial.Global_movistar
Moderator
27-12-2022

Hola Adrian_2022

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. 

 

Lamentamos indicarte que sin el documento en vigor no sería posible realizar las gestiones solicitadas ya que sería un dato indispensable según la Ley de Protección de Datos. 

 

Hemos comprobado que el correo electrónico que nos indicas ********@*****e.de, sí aparece correctamente dado de alta. Al intentar recuperar la contraseña ¿aparece algún mensaje?

 

Un saludo

Raquel

Avatar de Adrian_2022
Adrian_2022
Yo probé el VDSL
28-12-2022

Hola Raquel,

 

Acabo de probar la función recuperar la contraseña  que mencionaste introduciendo la dirección de correo ingresada en el campo “Movistar+ en Mis Dispositivos”, ósea ********@*****e.de.  Me salió el mensaje “En breve recibirás un correo electrónico”. A los pocos minutos me llegó un correo con un enlace “Restablecer contraseña”. Pinchando este enlace pude cambiar la contraseña y me salió el mensaje “Tu contraseña se ha cambiado correctamente”. Ósea que por visto esto ha resuelto mi problema 😀

 

A continuación, pude conectarme en el ordenador en la pagina https://ver.movistarplus.es con la dirección de correo ingresada en el campo “Movistar+ en Mis Dispositivos” con la contraseña nueva. Pero solo puedo ver muy pocos canales. Ejemplos:

  • En el canal “La 2” me sale el botón “Ver ahora” y pinchándolo puedo ver este canal
  • En el canal “#0” no me sale el botón “Ver ahora” sino un botón “Mejora tu TV” con un candado  
  • En el canal “#Vamos” no me sale el botón “Ver ahora” sino un botón “Mejora tu TV” con un candado  

 ¿Me puedes explicar el significado del botón “Mejora tu TV” con el candado?  

¿Por qué no puedo ver en https://ver.movistarplus.es todos los canales que podemos ver en casa con el descodificador de Movistar?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-12-2022

    Hola Adrian_2022

     

    Te comunicamos que, en los canales que te aparece el mensaje de "Mejora tu TV" son contenidos que no tienes incluidos en tu oferta actual de Movistar Conecta Max TV Box.

     

    Dentro de tu oferta puedes acceder a contenidos de TDT, y a una selección básica de contenidos de series y películas de catálogos disponibles en bajo demanda. 

     

    Si estas interesado en mejorar tu contrato, puedes consultar la oferta que más se adapte a tu necesidades a través del nuestro configurador. 

     

    Un saludo

    Mónica

    • Avatar de Adrian_2022
      Adrian_2022
      Yo probé el VDSL
      28-12-2022

      Hola Mónica,

      Gracias por tu respuesta. Pero tu respuesta no aclara mi pregunta ¿por qué vemos más canales en el descodificador de Movistar que a través de https://ver.movistarplus.es? ¿Es posible que la definición del término “Contenidos de TDT” es diferente para el descodificador de Movistar comparado con https://ver.movistarplus.es?

      Dos ejemplos: Los canales “#Vamos” y “#0” los vemos en el descodificador de Movistar, pero no en https://ver.movistarplus.es . Según tengo entendido, estos dos canales están disponibles para todos los clientes de Movistar independiente del plan que tengan contratado. Esto explicaría porque los vemos en el descodificador de Movistar, pero no explicaría que no los veo a través de https://ver.movistarplus.es.

      • Avatar de Adrian_2022
        Adrian_2022
        Yo probé el VDSL
        28-12-2022

        Otra pregunta: ¿Se puede abonar el canal “DARK” de forma individual? (ese es el canal que mas me interesa dentro de la oferta de Movistar)

        • En caso positivo: ¿Cuánto me costaría y como/donde lo puedo abonar?
        • En caso negativo: ¿Cuál es el paquete más pequeño (más barato) que incluye este canal?