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endomi
Más integrado que la RDSI
27-06-2024

No puedo acceder a dispositivos vinculados

Hola. Tengo problemas para ver el contenido de Movistar plus en un móvil. Accede pero al intentar reproducir algo dice que no es posible reproducir el video 40101.

Intento acceder desde navegador a mi cuenta para ver los dispositivos vinculados y me dice que "No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde".

Intento lo mismo desde la app de mi móvil, desde el que si puedo ver todo, y al ir a Mi Cuenta me dice que no ha sido posible realizar la acción solicitada, inténtelo más tarde. Le doy aceptar y me salen las opciones de Dispositivos y de Cambiar contraseña. Le doy a dispositivos y me sale dispositivos vinculados y debajo error al recuperar los datos, y no puedo seguir.

Así estamos desde hace tiempo

1 Respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-06-2024

    Hola, endomi 

     

    ¡Bienvenid@ a la comunidad!

    Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Borra el cache e historial de navegación desde tu navegador.
    - Intenta acceder desde incógnito.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Desístala la App.
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    Por otra parte, confírmanos si el servicio en la tv está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 14€.

    Un saludo.
    Karen.