Foro

Avatar de ARM1984
ARM1984
Yo probé el VDSL
17-02-2025
Resuelto

No puedo acceder a Movistar Plus en mis dispositivos desde fuera de casa

Buenas tardes.   Tras llamar al 1004 y no haber sido capaces de resolver mi problema, acudo al foro de la comunidad.   Mi problema es que me da error 400 de credenciales al intentar acceder con m...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-02-2025

    Hola, ARM1984 

     

    No te preocupes, el cambio de contraseña no afecta la visualización de los contenidos emitidos desde el decodificador. Solo desvinculará la cuenta en los dispositivos donde hayas iniciado sesión en la app de M+. Para continuar disfrutando de la programación a través de ellos, deberás ingresar nuevamente con las nuevas credenciales que asignes.

     

    Saludos.

    Viviana.

Avatar de ARM1984
ARM1984
Yo probé el VDSL
21-02-2025

Buenas tardes.

 

No puedo desvincular mis dispositivos si no puedo acceder con las credenciales a la cuenta.

 

Cuando he podido hacerlo ha sido desde la WiFi de la oficina de mi trabajo (que casualmente también es Movistar).

 

Es decir, que hasta el próximo lunes no podría desvincularlos nuevamente.

 

¿Qué ha cambiado para que si lo hago nuevamente esta vez sí funcione y el resto de veces anteriores no?

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-02-2025

Hola, ARM1984.

 

Entendemos y agradecemos la explicación. Por favor, desconecta tu router de la corriente y vuele a instalar la APP. El área técnica ha realizado una corrección sobre el funcionamiento de Movistar plus en dispositivos.

 

Un saludo, Dairon.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-03-2025

    Hola, ARM1984 

     

    Nos alegra saber que la incidencia ha sido resuelta.

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    02-03-2025

    Buenas tardes.

     

    Tras cambiar la contraseña de la cuenta, ya puedo acceder con las credenciales nuevamente en mis dispositivos fuera de casa.

     

    No entiendo por qué dejó de funcionar con las antiguas credenciales en mi red, pero una vez realizado el cambio todo vuelve a la normalidad.

     

    Gracias por el soporte ofrecido. Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-02-2025

    Hola, ARM1984 

     

    Por el momento no tenemos novedades al respecto. Sin embargo, en cuanto surja alguna, te informaremos a la mayor brevedad posible.


    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    27-02-2025

    Buenas tardes.

     

    ¿Alguna novedad o algo que pueda hacer para cambiar la contraseña?

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-02-2025

     Hola, ARM1984 

     

    Gracias por tu tiempo y por la información aportada. 

     

    Continuaremos realizando las comprobaciones respecto a la incidencia que estás presentando desde tus dispositivos y ante cualquier novedad que surja sobre ello, te lo estaremos informando a la mayor brevedad posible. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    26-02-2025

    Actualizada respuesta por privado.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    26-02-2025

    Buenas tardes.

     

    Les he enviado un mensaje privado con una captura mostrando el error que me da al intentar cambiar la contraseña, a pesar de estar logueado en la cuenta.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-02-2025

    Hola, ARM1984 

     

    No te preocupes, el cambio de contraseña no afecta la visualización de los contenidos emitidos desde el decodificador. Solo desvinculará la cuenta en los dispositivos donde hayas iniciado sesión en la app de M+. Para continuar disfrutando de la programación a través de ellos, deberás ingresar nuevamente con las nuevas credenciales que asignes.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    26-02-2025

    ¿Este cambio de contraseña afectaría a la visualización del contenido de Movistar+ en la TV que está directamente conectada al router y decodificador de Movistar proveedor del servicio contratado; o sólo afectaría a los dispositivos que se conectan a través de las credenciales proporcionadas por Movistar en dispositivos fuera de casa?

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-02-2025

    Hola, ARM1984 

     

    Sentimos las molestias que esta información te ha ocasionado.

     

    Sin embargo, este cambio de credenciales ha sido solicitado por el área encargada para seguir trabajando en la resolución de tu incidencia.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    26-02-2025

    Buenos días.

     

    Les he respondido al mensaje privado en el que me solicitan cambiar una contraseña que funciona perfectamente.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-02-2025

    Hola, ARM1984 

     

    Agradecemos tu confirmación.

     

    Por el momento, hemos informado al área encargada sobre el fallo que persiste, para que puedan continuar con las validaciones correspondientes.

     

    Te iremos informando.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    24-02-2025

    Buenas noches.

     

    He cerrado sesión y desvinculado todos los dispositivos desde la WiFi de la oficina de mi trabajo, ya que desde esa red sí accedo sin problemas con mis credenciales en mis dispositivos.

     

    He vuelto a realizar las acciones mencionadas anteriormente (apagar router durante 15 minutos, etc.) y el problema persiste.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-02-2025

    Hola, ARM1984.

     

    Gracias por la rápida respuesta. Informaremos al área técnica.

     

    Un saludo. 

  • Avatar de ARM1984
    ARM1984
    Yo probé el VDSL
    21-02-2025

    Buenas tardes.

     

    Acabo de realizar las siguientes acciones:

     

    - Para el PC:

     

    He borrado caché y cookies del navegador.

    He apagado el router durante 15 minutos y vuelto a encender.

    He reiniciado el PC.

     

    Sin éxito, sigue dando error 400 de credenciales.

     

    - Para el móvil:

     

    He desinstalado la App de Movistar +.

    He apagado el móvil durante 15 minutos.

    He reinstalado la App e introducido las credenciales.

     

    Sin éxito, me dice que hay un problema de credenciales y que lo intente de nuevo.

     

    En definitiva, sigue sin funcionar desde mi red wifi ni 5G.