no puedo acceder al área de clientes

He vuelto a intentar entrar en el área de clientes y me sigue apareciendo lo mismo que no reconoce mi usuario ni mi contraseña . Sin embargo me siguen llegando e-mail de publicidad y lo que mas me extraña es que uno de los dispositivos la tv box si puedo ver los canales.  Pero en la Tablet o el ordenador intento entrar y me pide que me identifique, pero cuando pongo usuario y contraseña me pone no es correcto, si le pongo no recuerdo la contraseña pongo el correo me pone que no existe usuario . Por cada intento de acceso que intento no me lo reconoce. 

No puedo ni dar de baja para hacerlo con nuevos datos. y como por la tv box funciona tengo esa incertidumbre de que luego lo pague por dos sitios diferentes. Le puedo enviar los datos de acceso por si ayuda a ver el problema. 

muchas gracias