no puedo crear cuenta movistar plus

hola, buenas tardes, tengo un problema a la hora de activar la cuenta de movistar plus para poder verla en la smart tv, mis descodificador es a satélite y al finalizar el paso 2 (introducir los 5 últimos números de cuenta) me sale que no se puede tramitar que los datos no son válidos, ya he hablado con el 1002 y dicen que no debería darme ninguna incidencia ya el que número de cuenta está bien, pero que podría ser que al haber abierto movistar con otra cuenta hace años (ya no disponemos de esa cuenta bancaria vieja) podría estar ahí algún tipo de fallo a la hora de crearla. también he ido a tienda física y ellos tampoco consiguen solucionarme el problema.