Hola, Niceto
Por favor, confírmanos si tienes la TV Samsung en el domicilio principal o el fallo se presenta fuera de casa.
Adicional, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de acceso a Movistar+.
- Dispositivo desde el cual se genera el error.
- IP Publica (puedes conocerla accediendo aquí).
- Tipo de conexión (WiFi o cable).
- Número de Serie del dispositivo.
- Versión de la App que tienes instalada.
- Foto del error que te aparece.
Un saludo,
María.
La TV está en el domicilio principal.
Envío el resto de datos por privado
Hola, Niceto
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
Acabo de recibir un correo diciendo que he recibido una respuesta y que marque como solucionado si es el caso.
Pues bien, no he recibido ninguna respuesta después de enviar por privado los datos que necesitabais. Espero que lo podáis hacer en breve y que haya solución al problema pues se está demorando mucho.
Muchas gracias
Hola, Niceto
Según las validaciones realizadas es necesario que por favor intentes iniciar sesión nuevamente desde tu Smart TV. Nos confirmas si logras acceder con normalidad o si la incidencia persiste.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos, Yulieth.
