Foro
Hola txemov
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para intentar solucionar tu incidencia sigue los siguientes pasos:
- Borrar cachés de la app Movistar+
- Cerrar las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano
- Reiniciar el terminal
- Si esto no soluciona el problema, desinstalar la aplicación y volverla a instalar (siempre que tengas un Android 5.0 o superior)
- En cualquier caso, al utilizar la app de Movistar+ en tu dispositivo, deberías tener toda la memoria RAM posible libre
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estas indicaciones quedó solucionada tu incidencia.
Un saludo
Pepi
No puedo pasar de la pantalla "accediendo". Se queda colgado y no pasa de estapantalla.
Hola txemov
Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
Un saludoPepi
