Foro
Hola txemov
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para intentar solucionar tu incidencia sigue los siguientes pasos:
- Borrar cachés de la app Movistar+
- Cerrar las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano
- Reiniciar el terminal
- Si esto no soluciona el problema, desinstalar la aplicación y volverla a instalar (siempre que tengas un Android 5.0 o superior)
- En cualquier caso, al utilizar la app de Movistar+ en tu dispositivo, deberías tener toda la memoria RAM posible libre
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estas indicaciones quedó solucionada tu incidencia.
Un saludo
Pepi
Sigue sin solucionarse la incidencia.
He desinstalado la versión que tenía, he vuelto a instalar, pero es la misma versióon, 6.5.5
¿Hay alguna mas reciente como me indicastéis en la conversación telefónica?
Gracias
Hola txemov
No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. ¿Sigues necesitando de nuestra ayuda?.
Saludos. Toñi
Hola txemov
Quedamos a la espera de que nos informes del resultado de las comprobaciones.Saludos
Pilar
No consigo conectar-
¿es posible volver a una versión anterior sin tener que restaurar el sistema?
Hola txemov
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo
Marcela
Hola txemov
Por favor, ¿nos puedes indicar si has podido acceder tras las indicaciones recomendadas?.
Un saludo
Mónica
Hola txemov
Según respuesta del área encargada, este tipo de dispositivos tan antiguos ya no se pueden actualizar a las últimas versiones de la app y tienen problemas de acceso.
Puedes probar a desvincular el dispositivo desde Gestión de Dispositivos, pero no es seguro que funcione, ya que se trata de dispositivos ya discontinuados por Android.
Un saludo
Silvia
Hola txemov
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.Saludos
Pilar
