Hola, Redbaron
Gracias por confirmarnos que todo se ha resuelto. Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Saludos
El asunto está siento un poco lamentable…
El problema en el descodificador se ha solucionado aparentemente; he probado a intentar ver las dos o tres películas que esta mañana no me dejaba ver…, y ya las puedo ver.
Pero…, en el iPad o en la aplicación de la TV sigue sin funcionar; es curioso porque, igual que pasaba con el descodificador, la misma película (pej.la de los mosqueteros) la puedo ver a través de U7D…,pero directamente “bajo demanda” no,
Los canales lineales de cine, los veo todos…también; así que no es un tema de contratación.
Y… aquí viene lo lamentable. Ya he hablado con tres técnicos diferentes desde esta mañana, y ninguno ha sabido dar solución ni ver de dónde puede venir el problema y, el peor, la última persona con la que he hablado.
Me ha insinuado que el problema era de mi contratación, diciéndome que es que “no todo el cine o las series” se ven con el paquete básico… Cuando le he dicho que… “vamos a ver señorita, que lo tengo TODO contratado… y además lo puedo ver en U7D”, me ha dicho… que me dejaba en espera y que comprobaba la contratación, y acto seguido… ME HA COLGADO y, acabo de verlo, ha cerrado la incidencia dando el problema por resuelto.
ESTA ES LA ATENCIÓN. Si no sé resolverlo, cuelgo, digo que el problema está resuelto, y..,.al siguiente, que mis métricas de atención no se resientan. ¿Es eso, no? Pues a mi me parece una vergüenza.
Esta no es una incidencia grave, no me muero por ver una película o no, pero no es modo de atender a un cliente.
Acabo de reabrir la incidencia y, ahora si, estoy enfadado. Vaya [....] de atención. Lo siento, pero es lo que pienso.
El colmo…
Cuarta persona que me llama; cuarta persona a la que le explico el problema, y cuarta persona que, una vez ve que el “problema” no está entre los que tendrá en su guión, cuelga el teléfono.
En esta ocasión ha sido más lamentable aun, porque no hacía nada más que repetir en bucle que me estaba informando de un problema de la función de U7D en la app de las Smart TV, que evidentemente no tiene nada que ver con mi problema, y al decirle que dado que parecía que no me estaba escuchando que me pasara con un supervisor… me ha colgado.
Estoy alucinando con la pésima atención. Es absolutamente increíble. Veo que no se puede decir que la atención es una [....] (excremento); es muy triste esto.
¿De verdad no me puede llamar alguien competente que sepa qué está pasando?
Hola, Redbaron
Lamentamos indicarte que tenemos incidencia en la visualización de los contenidos en la funcionalidad de U7D desde Movistar Plus+ en dispositivos Smart TV, la cual nuestros técnicos están realizando las pruebas a la app, para mejorar su funcionamiento. Esperamos que se solucione lo antes posible.
Un saludo
Leidy
Buenos días Leidy,
Tu respuesta es un ejemplo más…
No he mencionado en ningún momento que yo tuviera un problema con la reproducción de contenido U7D en una Smart TV; precisamente mi última queja era justo esa. Que una operadora no se estaba enterando absolutamente de nada, y no me dejaba explicarle cuál era el problema que tenía.
El problema era que, tanto en el descodificador como en mi iPad/iPhone, intentaba ver contenido de cine y me salía que lo tenía que contratar o alquilar… ¿qué tiene que ver este problema con el que indicas? Creo que nada…, porque de hecho se resolvió solo ayer por la tarde.
En fin… De este problema general que comentas, no me había percatado, pero gracias por la información.
Un saludo,
Hola de nuevo, Redbaron
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