Hola, Viviana.
Hoy he hablado con 3 personas diferentes del área técnica por teléfono por otro problema con vosotros que no viene al caso. Pero he aprovechado la llamada y he dado parte de lo que me ocurría en la app y me han pasado como te digo con varios compañeros tuyos.
Hemos llegado a una conclusión. La app es la que está fallando en muchas smart tv que no son "solo" LG, como SAMSUNG, o SONY, según me dicen es un problema puntual del programa. Yo no se las demás marcas, pero en mi tv de puntual tiene poco, porque llevo arrastrando problemas como medio año.
Me confirman que solo hay dos soluciones. Una, sería esperar una actualización en la que estáis trabajando (cómo es lógico, no me han dado fecha de cuando estaría disponible), y la otra, cambiar de usuario y contraseña para ver la app en dispositivos y borrar la antigua.
Mi opinión en estos momentos es muy escéptica. No hace tanto que la app se actualizó, creo que fué en noviembre o diciembre, y cuando la instalé no se solventaron los problemas internos de la app como guardar películas o series en "favoritos". Por lo tanto, tengo cero confianza en la actualización que estáis trabajando ahora. Por otra parte, lo de cambiar de usuario y contraseña también tengo muchas dudas de que vaya a funcionar, pero si me lo ha dicho un técnico supongo que podría ir bien.
Estoy abierto a cualquier solución, me podéis llamar en horario laboral.
Para terminar, quiero comentar el problema con números. Acabo de entrar en la app desde el ordenador (aquí funciona perfectamente) y en el catálogo de series SkyShowtime he podido contar 160 series, en la tv LG solo salen 104, y las que salen están incompletas (os pasé capturas o pantallazos por privado de "Dexter" o "1923"). Y en el catálogo de todas las películas de SkyShowtime por ordenador me salen 443 títulos cuando en la tv somo me aparecen 72.
Los números no mienten.
Hola, clint43.
Se está regulando los contenidos disponibles del servicio de SkyShowTime en todos los dispositivos de forma que este sea el mismo.
Un saludo, Dairon.
Hola, Marta.
Veamos, pronto hará dos meses que abrí este hilo y mi problema no se soluciona. La app va peor cada día, podría poner a diario una captura de todas las series que fallan hasta bien entrado el 2025, porque casi todo el catálogo es un despropósito.
Me dijo el técnico que si en 48 h no se solucionaba que llamara de nuevo. Sabéis que pasará? que llamaré y me atenderán dos o tres personas diferentes y tendré que explicar la misma película y hacer las mismas pruebas absurdas para nada.
En cuanto tu respuesta Marta, no entiendo nada. La app está actualizada pero el protocolo no, ¿eso que significa y en que me afecta como cliente?
Se agradecen tus disculpas, pero no quiero disculpas, quiero soluciones.
Hola clint43,
Según se indicó por parte de los técnicos con respecto a la incidencia que tenías al acceder al contenido de Skyshowtime y Warner en la televisión LG, la aplicación está actualizada pero el protocolo no, y se está priorizando la publicación de contenidos.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Hola.
Ayer hablé con un técnico de movistar por teléfono y desinstalamos la app de la tv LG y la reinstalamos e insertamos de nuevo las claves y los errores siguen presentes. Es algo que ya había hecho yo, pero bueno.
El técnico reportó errores en la aplicación y me dijo que esperara 48 h para ver si se solucionaba algo. Se que las cosas no se arreglarán y ya hemos llegado a un callejón sin salida, pero me dijo en un momento de la conversación que al tener conexión por internet vía radio satélite muchas series y películas daban errores. ¿Puede alguien explicarme con más detalle el asunto? porque con otra plataforma que soy cliente tengo cero problemas y veo todo el contenido empleando la misma conexión.
Hola clint43,
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola clint43,
No disponemos de esa información.
Si hubiera alguna novedad al respecto, se informaría a través de los medios habituales.
Un saludo.
Hola, Marta.
Te agradezco tu respuesta. Pero no me has respondido a si movistar tiene previsto o está estudiando esa posibilidad. Es decir, la de que el cliente pueda acceder a esas plataformas antes citadas con las claves de movistar. Gracias.
Hola clint43,
SkyShowtime y HBO se ven a través del descodificador, en el menú principal, y a través de Movistar Plus + en dispositivos, pero no hay opción a poder entrar en las platafomas correspondientes utilizando usuario y contraseña de Movistar Plus + en dispositivos.
Si hubiera algún cambio al respecto, se informaría a través de los medios habituales como la página de Movistar, televisión...
Un saludo. Marta.
Lo preguntaré de nuevo porque no me habéis respondido.
¿Puedo en estos momentos emplear las claves de movistar para las plataformas independientes HBO y Skyshowtime?
¿Tiene movistar previsto que sus clientes puedan entrar con sus claves en las platarformas antes citadas?
Hola clint43,
Entendemos lo que nos comentas y lo tendremos en cuenta. Seguimos trabajando en agregar todo el contenidos en las plataformas. Esperamos contar con ello, en el menor tiempo posible.
Un saludo.
Hola.
Mi app de Movistar para mi tv LG sigue sin funcionar, cada vez va peor. El último moderador que me escribió hizo referencia a que los contenidos de SkyShowtime se siguen subiendo en estos momentos como disculpando la nefasta funcionalidad del programa. Pues bien, hoy subo una nueva captura de mi tv con una serie de HBO y va igual de mal que todo lo demás.
En la imagen se puede apreciar que tengo seleccionado el capítulo 9 de "La Brea" y que en los capítulos siguientes falta el capítulo 11 (la foto es de fecha de hoy tal y como se ve).
Llegado este punto, me gustaría saber si cabe la posibilidad como cliente de movistar pueda entrar en las plataformas de SkyShowtime o HBO con mis claves de movistar y ver los contenidos en sus respectivas app independientes de la vuestra. Si eso se pudiera hacer, o si está en desarrollo de hacerse sería una solución, porque vuestro programa es un completo desastre.
Hola, clint43
Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas; sin embargo, los contenidos de SkyShowtime todavía se encuentra en proceso de provisión, esperamos que se pueda finalizar la integración completa pronto y puedas disfrutar de todo el contenido correctamente.
Un saludo
Leidy
Hola.
Dice el dicho, que más vale una imagen que mil palabras. Me gustaría dejar una foto pública para que se vea el problema que tengo a diario y que nadie me soluciona.
Es un pantallazo de mi tv LG, donde se aprecia el contenido de una serie western. El ejemplo es perfecto, porque se aprecia que el capítulo 3 (que es el que está seleccionado) tiene un botón en rojo lo que indica que no puedo visionarlo, y me anuncian que estará el día 10, pero no es garantía que se suba. Después, si os fijáis, salta del cap.3 que no puedo ver al 6 que si puedo ver y, después, del 6 al 8, que también puedo ver, dejando el 7 perdido en busca y captura.
Esto me viene pasando desde hace meses, con el 90% de las series que hay en el catálogo. No menciono, la gran cantidad como 60 o 70, que ni si quiera me aparecen y se que están porque desde mi ordenador las veo.
Ahora el moderador de turno que le toque contestar, que me diga que cierre el hilo como solución con el caos que hay en la app de mi tv LG. Y que remate diciendo que se sube todo de forma progresiva.
Hola, clint43
No es posible indicarte una fecha exacta o próxima con relación a la próxima actualización de la App Movistar+, ya que nuestros técnicos la determinan tras validar las incidencias reportadas.
Esperamos ser de tu ayuda en una próxima ocasión.
Saludos.
Viviana.
Hola.
¿Se sabe con algo de certeza cuando va a salir la actualización para la app de movistar en tv? porque hubo un técnico que por teléfono me dijo que se está trabajando en una, pero no me dió fechas. Me gustaría que por una vez alguien me diera información útil.
Saludos.
Hola, clint43.
El hilo puedes mantenerlo abierto y aportar información cada que creas necesario. Por otra parte, lamentamos informarte que no tenemos una fecha aproximada en la que todo el contenido esté disponible y es por ello que te indicamos que se está regulado de forma progresiva.
Un saludo, Dairon.
Hola, Felipe.
Estaré encantado de cerrar el hilo cuando tenga una solución. Pero sigo sin tener una solución y mis consultas tampoco están resueltas, porque nadie me sabe decir cuando se arreglarán los problemas de vuestra app con mi tv LG.
Solo sabéis repetir como un disco rayado que "se están subiendo los contenidos de forma progresiva" y hoy la app va peor que nunca. En vez de ir a mejor, cada vez hay menos contenidos en el catálogo, menos series, y menos películas. Bravo, movistar!
Se queréis cerrad el hilo hacedlo vosotros como moderadores, yo como cliente no pienso cerrarlo hasta que esté todo OK.
Hola, clint43
Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos, Felipe.
Hola, clint43
Entendemos a la perfección el motivo por el cual presentas esta molestia, ya que no poder visualizar los contenidos directamente desde la TV, no permite disfrutar de dicho beneficio. Pero por nuestra parte, hicimos todo lo posible porque se rectificara de inmediato; sin embargo, el área técnica no brindó información adicional.
Saludos.
Hola, Felipe.
Consideraré la decisión tomada, si al igual que los contenidos que estáis subiendo "de forma progresiva" yo os pueda pagar también "de forma progresiva". Porque tengo una versión del fusión total que funciona al 10% en mi LG, y esa tv es la que empleo para ver vuestro catálogo.
No es justo, que desde diciembre que se fusionó SkyShowtime con la app de movistar hasta abril que estamos en breve, esté pagando por un servicio que NO FUNCIONA. Os envié capturas de los errores, y toda la información. Y ni se me rebaja la cuota, ni se me arregla el problema. No tengo ningún motivo para considerar mi decisión.
Hola, clint43
De forma sincera, hemos intentado corregir la incidencia de forma inmediata, pero el área técnica notifica que se debe a la subida progresiva de contenidos.
Esperamos a futuro, puedas reconsiderar la decisión tomada y también resolver las nuevas dudas, consultas o solicitudes que puedas presentar.
Un saludo, Felipe.
Hola, Felipe.
No se que respuesta esperáis por mi parte. Yo he intentado solucionar el problema de todas las formas posibles pero vuestra [....] de app sigue funcionando pesimamente mal.
La única solución que me habéis dado es que espere a la actualización de la app. Como dije en otro mensaje, no solo depende de mí seguir con vosotros como cliente, pero lo que podéis estar seguros es que estoy mirando otras alternativas para tener Internet y tv a la carta compatible con mí LG. En cuanto encuentre algo interesante gestionaré la baja, porque estáis engañando a la gente y ofreciendo un servicio decepcionante.
Hola, clint43
No hemos recibido respuesta por tu parte, si cuentas con alguna duda, consulta o solicitud adicional... Háznosla saber.
Saludos, Felipe.
Hola clint43
Te informamos que la opción que nos planteas sobre dar de baja tu usuario y contraseña para posteriormente crearlo nuevamente, no es la solución, ya que se trata de un problema de configuración.
Nos ponemos en tu lugar y entendemos tu insatisfacción. Tenemos constancia de que faltan contenidos a poder visualizar y se está incluyendo. Sentimos que los plazos de tiempo no sean los que todos desearíamos.
Un saludo. Llanos
Buenos días.
Como dije en mi último mensaje, uno de los técnicos me comentó que la solución de cambiar el usuario y contraseña podía funcionar. Pero lo probé ayer y tampoco me ha ido bien.
Es posible, que a lo que se refería el técnico fuera otro tema más complejo, me pareció entender que tenía que ver con dar de baja el usuario o la cuenta y volverla a dar de alta, si es así, me gustaría que alguien del foro me lo explicara bien y que me detallara que pasos debo seguir. Porque la otra solución era esperar la actualización de la app, y esa opción no la contemplo, porque puede tardar meses y nadie me garantiza que solucione mi problema.
