borrado
Revisando la información que nos has enviado vemos que nos falta Sistema operativo del dispositivo y versión de éste del Chromecast, ya que nos indicas que es con ese dispositivo con el que no puedes acceder ¿verdad? ¿Con el móvil indicado si accedes o también te aparece el error?
Rosario35. Seguimos atentos a tu hilo. Por favor, dinos si deseas continuar para intentar resolver tu caso.
Dairon.
Hola, Rosario35
Recuerda que este hilo permanecerá disponible en caso de que desees retomar la conversación y proporcionarnos la información solicitada.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola, Rosario35
¿Has logrado realizar las comprobaciones indicadas anteriormente? ¿Continuas con la incidencia?
Un saludo.
Karen.
Para continuar con las validaciones Rosario35, es necesario verificar la versión de actualización de tu dispositivo. Por favor, sigue estos pasos:
Una vez verificado, por favor infórmanos del resultado para poder continuar con la gestión.
Rosario35 , agradecemos tu confirmación. Informaremos al área encargada que, a pesar de haber borrado datos de la aplicación y demás, el problema persiste, para que pueda seguir revisando tu caso. Cualquier novedad, te escribiremos.
Rosario35, ¿has podido visualizar el contenido de M+ en tu TV sin interrupciones? Si el problema persiste, háznoslo saber para que podamos revisarlo.
Rosario35, el área encargada ha sincronizado tu cuenta. Te recomendamos que borres datos y caché de la aplicación en tu dispositivo y vuelvas a intentar reproducir cualquier contenido.
Recibimos los datos correctos del titular,Rosario35. Adicionalmente, hemos enviado la información al área encargada para que realice las comprobaciones necesarias y determine el motivo del fallo que presentas, con el fin de buscar una solución. Te iremos informando.
Hola, Rosario35
Una vez nos puedas facilitar los respectivos datos del titular, podremos revisar detalladamente la incidencia presentada. Estaremos siempre a tu disposición.
Saludos.
Viviana.
Hola, Rosario35.
Te agradecemos por informarnos que el error continúa. Hemos validado que el DNI que nos facilitas no coincide con ningún cliente de Movistar. Por favor, verifica el DNI y facilítanoslo correctamente.
Dairon.
Sale a los pocos minutos , cada vez que intento ver algo
Rosario35 nos encargaremos de realizar una gestión interna para que el área encargada pueda revisar lo que está ocurriendo al momento de reproducir el contenido de M+. Para ello, será necesario que nos adjuntes una imagen donde se evidencie el error que te aparece.
Sigo a la espera, el problema persiste...
Aquí lo tenéis pero pasa en diferentes Chrome casts.
Rosario35. Por favor, facilítanos el número de serie del dispositivo Chromecast.
No entiendo ¿como? Siempre lo he hecho directamente desde la app del smartphone...
Rosario35. Por favor, confírmanos si estas intentado lanzar el contenido de la aplicación al Chromecast. En caso de ser así, te recomendamos descargar la APP de Movistar Plus+ directamente en el Chromecast.
El sistema operativo es Android lo de versión no entiendo.... Os he enviado el modelo.
En los móviles puedo ver Movistar+ lo que no me deja es reproducir en TV se conecta pero a los pocos minutos nos da el mensaje de error volver a intentar más tarde. Sucede en todos los televisores dentro y fuera del hogar donde lo un hemos probado y con diferentes móviles.
