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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
14-12-2022
Resuelto

No puedo ver las series en una Smart TV con la app que sí puedo ver en una TV con decodificador

Buenos días, desde hace varias semanas no me permite ver las series en una Smart TV con la app de Movistar+, me informa que esa serie es "Por suscripción". Para resolverlo debo borrar la app de la TV...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Al no haber recibido noticias tuyas en estos días, entendemos que la incidencia está solucionada, por lo que procederíamos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    ¿Nos puedes confirmar que está correcto?

     

    Un saludo

    Cristina

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Comercial.Global_movistar
Moderator
14-12-2022

Hola Carlos_móvil

 

En primer lugar accede en tu terminal a ajustes, aplicaciones, localiza la app de Movistar+ y borra datos y cachés.

Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla y por último, prueba si te funciona con datos.

 

Indícanos si se ha solucionado.

 

Saludos. Toñi

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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
15-12-2022

Buenas, no ha funcionado, cada vez que enciendo la TV vuelve a ser por suscripción.

 

No entiendo "prueba si funciona con datos", la TV está conectada por cable al router.

 

Saludos.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    20-12-2022

    Hola Carlos_móvil

     

    Te recordamos que seguimos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

     

    Un saludo

    Mónica

    • Avatar de Carlos_móvil
      Carlos_móvil
      Yo probé el VDSL
      21-12-2022

      Buenos días, después de realizar las comprobaciones indicadas, no solo no se ha resuelto el problema, sino que ahora el router no funciona, no emite señal wifi y no puedo acceder desde el Portal Alejandra. ¡Un completo desastre!

      Voy a tratar de resolver el problema con el router antes de enviar los datos por privado.

       

      Saludos,

      Carlos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-12-2022

        Hola Carlos_móvil.

         

        Comprobamos que la línea sí que está bien. Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
         

        Un saludo.

         

        Angela.