Hola Carlos_móvil
La prueba que te habíamos sugerido es compartir la conexión desde un dispositivo móvil con tu televisor para probar si por datos en lugar de Wifi/cable te permitía ver los contenidos.
No obstante, necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:
Apaga el router durante al menos 10 minutos.
Desinstala la App de tu Smart TV.
Accede a este enlace y en Mi cuenta" accede a "Dispositivos" y desvincula los que tengas
Instala de nuevo la App y comprueba el funcionamiento.
Si persiste el fallo, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
