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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
14-12-2022
Resuelto

No puedo ver las series en una Smart TV con la app que sí puedo ver en una TV con decodificador

Buenos días, desde hace varias semanas no me permite ver las series en una Smart TV con la app de Movistar+, me informa que esa serie es "Por suscripción". Para resolverlo debo borrar la app de la TV...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Al no haber recibido noticias tuyas en estos días, entendemos que la incidencia está solucionada, por lo que procederíamos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    ¿Nos puedes confirmar que está correcto?

     

    Un saludo

    Cristina

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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
15-12-2022

Buenas, no ha funcionado, cada vez que enciendo la TV vuelve a ser por suscripción.

 

No entiendo "prueba si funciona con datos", la TV está conectada por cable al router.

 

Saludos.

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Comercial.Global_movistar
Moderator
20-12-2022

Hola Carlos_móvil

 

Te recordamos que seguimos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

 

Un saludo

Mónica

  • Avatar de Carlos_móvil
    Carlos_móvil
    Yo probé el VDSL
    21-12-2022

    Buenos días, después de realizar las comprobaciones indicadas, no solo no se ha resuelto el problema, sino que ahora el router no funciona, no emite señal wifi y no puedo acceder desde el Portal Alejandra. ¡Un completo desastre!

    Voy a tratar de resolver el problema con el router antes de enviar los datos por privado.

     

    Saludos,

    Carlos.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-12-2022

      Hola Carlos_móvil.

       

      Comprobamos que la línea sí que está bien. Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
       

      Un saludo.

       

      Angela.

      • Avatar de Carlos_móvil
        Carlos_móvil
        Yo probé el VDSL
        23-12-2022

        Buenos días, tras tres reseteos del router parece que ya funciona correctamente, y me ha permitido cambiar nombre y contraseña. Ahora bien, el Wifi Plus ha desaparecido, no está disponible en el Portal Alejandra.

        En cuanto a Movistar+, sigo teniendo el mismo problema, debo borrar la app del televisor y volverla a instalar. Os pasaré los datos solicitados por privado.

        Gracias, y Felices Fiestas.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      21-12-2022

      Hola Carlos_móvil

       

      En ese caso, vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico para que puedan ayudarte con la incidencia del router.

       

      Un saludo

      Tere