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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
14-12-2022
Resuelto

No puedo ver las series en una Smart TV con la app que sí puedo ver en una TV con decodificador

Buenos días, desde hace varias semanas no me permite ver las series en una Smart TV con la app de Movistar+, me informa que esa serie es "Por suscripción". Para resolverlo debo borrar la app de la TV...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-01-2023

    Hola Carlos_móvil

     

    Al no haber recibido noticias tuyas en estos días, entendemos que la incidencia está solucionada, por lo que procederíamos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    ¿Nos puedes confirmar que está correcto?

     

    Un saludo

    Cristina

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-12-2022

Hola Carlos_móvil.

 

Comprobamos que la línea sí que está bien. Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
 

Un saludo.

 

Angela.

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Carlos_móvil
Yo probé el VDSL
23-12-2022

Buenos días, tras tres reseteos del router parece que ya funciona correctamente, y me ha permitido cambiar nombre y contraseña. Ahora bien, el Wifi Plus ha desaparecido, no está disponible en el Portal Alejandra.

En cuanto a Movistar+, sigo teniendo el mismo problema, debo borrar la app del televisor y volverla a instalar. Os pasaré los datos solicitados por privado.

Gracias, y Felices Fiestas.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-12-2022

    Hola Carlos_móvil.

     

    Como nos indicas que persiste la incidencia con el acceso a Movistar +, te pasamos con los compañeros que realizarán las comprobaciones y te informarán a respecto.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      25-12-2022

      Hola Carlos_móvil

       

      Hemos recibido tu caso en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.

       

      Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible. 

       

      Un saludo

      Margarita