No puedo ver Movistar +
Tengo un TV Samsung adquirido con ustedes y no me funciona la app de Movistar+ desde hace unos días. Anteriormente me funcionaba correctamente.
Foro
Hola, acostacarlos99
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Karen.
He realizado lo que me han dicho y sigue igual, sin poder ver Movistar+
Para poder ayudarte de forma más precisa, ¿Has verificado si el mismo error se presenta al acceder desde otros dispositivos? Esta información nos permitirá descartar posibles incidencias relacionadas con el equipo. Asimismo, agradeceríamos que nos confirmaras si te encuentras en tu primera residencia o en una segunda vivienda. En caso de que el error persista, por favor indícanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (que incluya internet, televisión y línea fija), o si estás utilizando el servicio OTT de streaming Movistar Plus+. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las gestiones necesarias acostacarlos99
El error solo se da en esta tv Samsung
Me encuentro en mi primera residencia
Tengo un paquete contratado que incluye TV, móvil y línea fija
Hola acostacarlos99
Por favor prueba que tengas la fecha y hora en automático y prueba que funcione, de no ser así facilítanos los datos que nos falta, la versión de la app que la puedes localizar accediendo a Movistar Plus (no en tus aplicaciones, sino en el buscador), cuando la encuentras vas a ver qué pone "instalada" y ahí te pone "actualizar", le das y te actualiza y te informa del número de esta actualización. En cuanto al numero de serie del dispositivo la puedes ver en la etiqueta que tiene detrás.
Pilar.
