Tengo un Aviso de "Has superado el número de reproducciones simultáneas permitidas. (Código: 40302)", y no consigo desvincular ni cerrar sesión de un dispositivo llamado "M_4fd9". He llamado al 1004 y tras una llamada de bastante duración no consiguen resolverme el problema. Me dicen que es una incidencia general y que lo van a poner en conocimiento de los técnicos. Me han recomendado informarlo también por aquí, No sé si esto sirve de algo, la verdad.
Hola, MMP2
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos.
Hola, MMP2
Bienvenido a la Comunidad de Movistar.
Sentimos sinceramente lo que nos comentas sobre la incidencia con la app de Movistar+ en principio desde la Comunidad no tenemos recogida esta incidencia como tal.
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
Reinicia el dispositivo.
- Comprueba que la fecha y hora este configurada en modo automático. De no ser así, modificalo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Si el acceso lo realizas desde la App, vuelve a instalarla.
- Realiza cambio de contraseña y comprueba si te funciona correctamente.
Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+, para ver tu caso desde el área técnica.
Saludos, Xavier
