No puedo ver movistar plus desde fuera del hogar

Hola, Hemos llamado varias veces al servicio cliente para pedir ayuda porque no podemos ver movistar plus en nuestros  ordenadores portátiles fuera del hogar. Hemos probado de todo: varios ordenadores portátiles, wifi, conexión cable, hemos dado internet con el móvil, hemos quitado los cortafuegos y los antivirus, etc. y nada, siempre nos sale el mismo error : "Lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido. Vuelve a intentarlo más tarde."

Nadie en movistar sabe qué ocurre y nos dicen que escribamos aquí, alguien nos pueden ayudar por favor?

Muchas gracias y saludos