Hola Pedro Colmenero y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Para poder disfrutar de Movistar+ en Dispositivos, es necesario realizar la descarga de la aplicación a través de iOS o de Android.
Para dispositivos de la marca Huawei en principio, está disponible para los modelos P40, P40Lite y P40Pro, pero podemos consultar si para el modelo del que dispones, sería compatible la aplicación. En esta app disfrutarás de todas las funcionalidades excepto de Aura, Chromecast/Lanzar y ver y notificaciones.
Para ello, sería necesario que nos facilitaras los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI del titular junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Raquel
Hola Pedro Colmenero
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
Estamos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro anterior post por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar para poder revisar tu caso.
Un saludo
Cristina
Perdón por tardar en contestar. Ya tenéis los datos por privado y por correo. Gracias.
