Hola, Sandra108
Para poder trasladar tu caso al área técnica encargada necesitamos nos dejes la IP pública, la facilitada (192.168.0.18 es local) además del usuario con el que te conectas.
Saludos, Xavier.
Hola de nuevo, Sandra108
Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Desinstala la App.
- Si es posible, restablece tu TV Box y desenchufa la TV y vuélvela a conectar.
- Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.
Saludos
Todos estos pasos ya los he hecho dos veces o más VECES y nada funciona.
me sale sIempre ESTE MENSAJE:
SERVICIO TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE
LO SENTIMOS, EL SERVICIO ESTÀ TEMPORALMENTE DISPONIBLE, INTÉNTALMÁS TARDE
Cuando abres la app parece toso normal a excepción que no se ve ícono de grabaciones, pero cuando intentas ver algo te pide que te identifiques y sale este mensaje:
Hola, Sandra108
Lamentamos sinceramente lo sucedido con la app de Movistar Plus+, tras las pruebas realizadas y al ver que persiste la incidencia, pásanos los siguientes datos para trasladar tu caso al servicio técnico:
Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2.Marca y modelo de dispositivo
3.Sistema operativo y versión de éste
4.Versión de la aplicación instalada
5.En caso de ordenador: navegador y versión
6.Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error.
Saludos, Xavier.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV /TV
2.Marca y modelo de dispositivo /NOKIA STREAMING BOX 8000
3.Sistema operativo y versión de éste /ANDROID TV OS VERSION 12
4.Versión de la aplicación instalada / 12
5.En caso de ordenador: navegador y versión /X
6.Si tiene instalado antivirus. /NO
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos /WIFI
Dirección IP pública desde la que se conecta / fe80::be7d:f6cb:48b2:bfb8 /192.168.0.18
Navegación y mensaje de error. /identificate/ SERVCIO TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE, LOSENTIMOS, EL SERVICIO ESTÁ TEMPORALMENTE DISPONLE, INTÉNTALO MÁS TARDE
