No puedo ver Movistar Plus en mi ordenador, ¿qué debo hacer?
He probado con Chrome y con Edge, en ver.movistarplus.es, desde mi cuenta pero sale error. Necesito ayuda por favor.
Foro
Hola, montana
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Verifica si se encuentra pendiente alguna actualización en el sistema operativo o navegador.
- Valida si tienes alguna VPN activa.
- Si tienes instalado un antivirus, comprueba que la página Movistar+ esté habilitada.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
Muchas gracias. He hecho todo, pero el error persiste. Veo la publicidad pero cuando debería ver una película sale el siguiente error
montana. Por favor, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+?
Esperamos tu respuesta. Saludos, Yulieth.
Gracias por la pronta respuesta. Tengo contratado el paquete de fijo, Internet Radio, Movistar Plus+ por satélite y dos móviles.
montana Gracias por informarnos. Es necesario que adicional realices las siguientes comprobaciones y nos informes.
- Borra cookies o el historial de tu navegador.
- Cambia la contraseña de acceso y accede nuevamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si el error persiste, por favor infórmanos los siguientes datos por mensaje privado.
- Nombre Completo.
- DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"
- Conexión wifi/cable.
- Versión del navegador.
- Número de Serie del dispositivo.Estaremos a la espera de tu mensaje.
