Tengo una segunda vivienda donde tengo internet con starlink ya que no hay fibra y tengo que estar apagando el router todos los dias durante un buen tiempo para poder cambiar la ip y ver la aplicacion, pero ultimamente ni eso funciona…No me deja ver canales, series, peliculas…ningun contenido dentro de la app.
Porque? Como puedo solucionarlo?
Hola, Emgosa
No hemos vuelto a saber de ti, por ello, creemos que ya no tienes ninguna otra consulta para nuestro foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Laura.
Hola, Emgosa
Tras realizar las comprobaciones, vemos que has tenido visualizaciones correctamente mientras estás conectada a la IP de Starlink, por lo que, te recomendamos reiniciar el router en caso de presentar fallos.
Un saludo.
Laura.
Hola, Emgosa
Recibimos tus datos correctamente.
Hemos pasado nota interna para que los expertos puedan revisarlo. En cuanto tengamos respuesta de su parte, te decimos.
Saludos.
Laura.
Se lo acabo de enviar
Hola, Emgosa
Estamos a la espera de que nos confirmes los datos solicitados anteriormente.
Saludos.
Laura.
Hola, Emgosa
Sentimos lo sucedido y cómo te ha comentado mis compañero nos mantenemos pendiente de la resolución por parte de los técnicos de la incidencia en curso sobre las Ips de dicho proveedor.
Saludos.
Veo que estáis muy bien conectados y tenéis un buen seguimiento de las incidencias.
Ya envié todos los datos hace 2 meses y me respondieron que había una "incidencia" y que vuestros "profesionales" estaban trabajando para resolverlo.
Hola, Emgosa
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; tras las pruebas realizadas desconectando el router, desvinculando dispositivos, ni eso funciona. y te deja ver canales, series, películas…ningún contenido dentro de la app. Por favor, déjanos por privado los siguientes datos:
Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2.Marca y modelo de dispositivo
3.Sistema operativo y versión de éste
4.Versión de la aplicación instalada
5.En caso de ordenador: navegador y versión
6.Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
Lo vemos desde el servicio técnico y te decimos.
Saludos, Xavier.
