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mrcalidad
Yo probé el VDSL
11-02-2023
Resuelto

No puedo ver nada de la APP de Movistar+ en mis televisiones

Buenas tardes, os escribo porque desde ayer (no sé si empezaría a ocurrir días antes) no puedo ver nada en la APP de Movistar+ en mis televisiones, tras salir el anuncio de turno se queda cargando y ...
  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    12-02-2023

    Hola de nuevo, me disponía a daros todos los datos solicitados, así que antes apagué el router durante 10 minutos, tal y como me indicasteis, para mi sorpresa después de hacer esto funcionan todos los dispositivos con normalidad, no entiendo muy bien cual era el problema, el caso es que por lo menos de momento ha quedado solucionado, toquemos madera...

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.

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Comercial.Global_movistar
Moderator
11-02-2023

Hola mrcalidad 

 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Pilar

  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    Yo probé el VDSL
    11-02-2023

    Hola Pilar, gracias por responder, pues he hecho lo indicado y nada, los dispositivos Xiaomi (Android TV) indicados anteriormente siguen mostrando el mismo error al reproducir, a eso hay que sumar que no puedo volver a víncular la TV LG mencionada anteriormente, ya que me aparece el siguiente error: "ERROR. Error en la activación. No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde. Cod. error: Default_ACTIVACIÓN".

     

    He probado en otros tres dispositivos, en el Amazon Fire TV Stick se reproduce correctamente, en mi portátil Sony con Windows 7 también, pero en la otra TV LG de la que dispongo aunque puedo vincularla, no reproduce, apareciendo el error mencionado en el anterior mensaje.

     

    Por favor, solucionadlo rápido, debe ser un fallo de la última actualización de la APP de Movistar+ con los dispositivos LG y Android TV, ya que coincide este hecho. Quedo a la espera, gracias.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      11-02-2023

      Hola mrcalidad y gracias por la información facilitada. 

       

      Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado el nombre, apellidos y DNI del titular junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario más la siguiente información:

       

      - Datos de los dispositivos en el que se produce la incidencia
      - Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
      - Marca y modelo de los dispositivos
      - Sistema operativo y versión
      - Versión de la aplicación instalada
      - En caso de ordenador, el navegador y la versión
      - Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
      - Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
      - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
      - Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

       

      Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.  

       

      Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

       

      Quedamos a la espera, saludos. 

      Raquel

      • Avatar de mrcalidad
        mrcalidad
        Yo probé el VDSL
        12-02-2023

        Hola de nuevo, me disponía a daros todos los datos solicitados, así que antes apagué el router durante 10 minutos, tal y como me indicasteis, para mi sorpresa después de hacer esto funcionan todos los dispositivos con normalidad, no entiendo muy bien cual era el problema, el caso es que por lo menos de momento ha quedado solucionado, toquemos madera...

         

        Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.