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Avatar de falitaxo
falitaxo
Yo probé el VDSL
03-05-2023
Resuelto

No puedo ver ningún canal en Fire Stick TV Amazon y sí en app movil o internet

Hola.

Después de 45 sufridos días para poder ponerme la TV en mi nueva localización:

https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/Movistar-la-ha-liado-bien-liada-como-casi-siempre-Pedido-de/td-p/4926529

 

ahora, resulta que puedo acceder a los canales de Movistar via App móvil y via navegador de PC, puedo verlos, pero con la app del FireTv, puedo entrar pero los canales están en grises, y tampoco puedo acceder a las series2, paquete el cual tengo activado desde hace 1 semana.

 

He revisado antes el foro y están son las acciones que he realizado:

- Desvincular dispositivo.

- Reiniciar Fire Stick.

- Desinstalar APP e instalar otra vez.

- y otras acciones.

 

Por favor, pueden ayudarme?

Gracias.

  • Avatar de falitaxo
    falitaxo
    10-05-2023

    Por favor, cierren este caso.

    Estoy hablando con una persona del 1004 de atención al cliente y he decidido darme de baja de la TV de Movistar.

    Lamento que al final haya sido así, pero si no funciona, pues no funciona.

    Aunque os halláis esforzado en ayuda, no ha servido de nada después de 60 días.

    Sin TV 45 días, y sin series 60 días.

    Gracias por trabajar en mi caso.

    Saludos.

     

13 Respuestas

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  • Avatar de falitaxo
    falitaxo
    Yo probé el VDSL
    05-05-2023

    Hola.

    En breve les respondo en privado.

    Gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-05-2023

    Hola falitaxo 

     

    Prueba a realizar las siguientes acciones:

     

    - cierra sesión en el Fire Stick

    - apaga el router durante 10 minutos

    - reinicia el Fire Stick 

     

    A continuación prueba de nuevo. Si la incidencia persiste, para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
     
    También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
     
    - Marca y modelo de dispositivo

    - Sistema operativo y versión de éste

    - Versión de la aplicación instalada

    - Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
    - Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.

    - Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).

     

    Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

     

    Un saludo

    Silvia